Membuat akun TLScontact Anda

Pemberitahuan Privasi

Pendahuluan

TLScontact dan perusahaannya di seluruh dunia (selanjutnya “TLScontact”, “kami”, “kita”) berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan pelanggan yang menggunakan situs web dan layanan TLScontact (selanjutnya “Pelanggan”, “Anda”). Tujuan pemberitahuan privasi ini (selanjutnya “Pemberitahuan Privasi”) adalah menjelaskan bagaimana dan mengapa kami menggunakan data pribadi Anda untuk memastikan bahwa Anda tetap mendapatkan informasi dan memegang kendali terhadap informasi Anda.

TLScontact memproses data pribadi Anda sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku, khususnya Peraturan Perlindungan Data Umum Eropa 2016/679 (“GDPR”) tanggal 27 April 2016 yang berlaku sejak 25 Mei 2018 di Uni Eropa.

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk semua layanan TLScontact dan dengan menggunakan layanan kami Anda membenarkan telah diberi tahu bahwa TLScontact mengumpulkan, menggunakan, dan memberitahukan data pribadi sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini.

Pertanyaan yang mungkin timbul sehubungan Pemberitahuan Privasi ini atau bagaimana cara kami menggunakan data pribadi Anda harus dikirimkan kepada Petugas Perlindungan Data kami:

Petugas Perlindungan Data TLScontact:

Email:

DP@tlscontact.com

Alamat:

Kepada: Petugas Perlindungan Data

TLScontact 67, rue Saint Lazare

75009 Paris, France

Segala pertanyaan yang tidak berhubungan dengan hak yang diberikan di bawah bagian 3 - Membuat Anda tetap memegang kendali - dari Pemberitahuan Privasi ini tidak akan dijawab.

Tentang Kami

TLScontact adalah perusahaan perintis yang mengkhususkan diri pada menyediakan manajemen hubungan Pelanggan dalam lingkungan tatap muka. Bisnis utama kami adalah mengoperasikan pusat pengajuan visa mewakili otoritas pemerintah (“Klien kami”, “Misi Diplomatik”).

TLScontact merupakan bagian dari Teleperformance Group, yang terdepan di dunia dalam alih daya manajemen pengalaman pelanggan omnichannel, menyediakan pengalaman pelanggan unggul pada setiap kesempatan, melayani pemerintah dan perusahaan.

Data pribadi Anda (misalnya informasi yang memungkinkan mengidentifikasi Anda secara langsung maupun tidak langsung) dikumpulkan atas nama klien kami (selanjutnya “Klien”) untuk persyaratan layanan visa dan/atau layanan imigrasi, dan melakukan tugas yang bersifat administrasi dan tidak menilai terkait layanan yang tersebut di atas (lihat bagian 1 dari Pemberitahuan Privasi ini). Data pribadi Anda juga dapat dikumpulkan oleh TLScontact atas namanya untuk persyaratan layanan tertentu (yang tidak berhubungan dengan layanan yang tersebut di atas), untuk keperluan bisnisnya dan/atau memastikan keamanan gedung serta halaman, pekerja, dan pengunjungnya (lihat Bagian 2 dari Pemberitahuan Privasi ini).

Klien kami adalah pengendali data dalam arti GDPR dan TLScontact dapat bertindak sebagai pengumpul data atau pemroses data bergantung pada sifat layanan/pemrosesan terkait. Ketika TLScontact bertindak sebagai pemroses data, TLScontact mengumpulkan dan memproses data pribadi hanya atas nama dan sesuai instruksi Kliennya.

1. Untuk data pribadi sehubungan dengan aplikasi visa/imigrasi dan layanan terkait (TLScontact bertindak sebagai pemroses data)

1.1. Bagaimana cara kami mengumpulkan data pribadi Anda

Kami mendapatkan data pribadi tentang Anda ketika Anda menggunakan situs web kami atau layanan kami untuk mengajukan visa atau menggunakan layanan aplikasi visa kami.

Perwakilan dapat mengirimkan data pribadi tentang Anda atas nama Anda. Kami akan selalu memeriksa dan mengesahkan individu yang mengaku sebagai perwakilan Anda sebelum menerima informasi tentang Anda.

1.2. Apa yang kami kumpulkan?

Kami hanya akan mengumpulkan data pribadi yang diminta oleh Klien kami untuk mengajukan aplikasi visa atau menyediakan layanan terkait. Jenis dan kategori data pribadi yang kami kumpulkan bergantung pada visa/layanan apa yang sedang Anda ajukan.

Kami secara khusus mengumpulkan kategori data pribadi berikut ini:

• Detail pribadi: nama, kewarganegaraan, jenis kelamin, detail dokumen perjalanan Anda (misalnya paspor atau KTP), alamat email, nomor telepon, status perkawinan, alamat surat-menyurat, tempat dan tanggal lahir, foto, dan lain-lain.

• Data pribadi sensitif: informasi terkait kesehatan, data biometrik (sidik jari, ulas DNA) catatan aktivitas kriminal, proses hukum, dan lain-lain.

• Detail pribadi orang-orang yang berkerabat dengan Anda: anak, orangtua, pasangan, detail pribadi pihak yang mengundang, dan lain-lain.

• Bisnis, pendidikan: aktivitas bisnis dan/atau pekerjaan, aktivitas pelajar, alamat dan detail kontak pemberi kerja/pelajar.

• Data keuangan: detail kartu pembayaran, detail rekening bank, detail asuransi nasional, bukti gaji, pajak, dan lain-lain.

• Data media elektronik: Rekaman video dan audio.

Daftar ini dapat berbeda bergantung pada persyaratan Klien dan layanan yang Anda butuhkan dari kami.

Jika Anda ingin tahu data pribadi apa saja yang akan dikumpulkan untuk layanan visa/imigrasi Anda, silakan kontak Misi Diplomatik relevan untuk informasi selengkapnya.

1.3. Bagaimana data pribadi Anda digunakan?

Kami tidak akan pernah menjual data pribadi Anda atau menggunakannya dengan cara apa pun tanpa sepengetahuan langsung Anda. Kami hanya akan menggunakan data pribadi Anda atas nama Klien kami dan patuh pada instruksinya untuk memproses layanan tertentu yang Anda minta sehubungan dengan aplikasi visa.

Kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk:

• Memeriksa siapa Anda;

• Memesan janji temu untuk Anda dengan salah satu Pusat Aplikasi Visa (Visa Application Centre - VAC) kami;

• Membantu Anda dalam aplikasi visa atau aplikasi lainnya;

• Melaksanakan prosedur pemeriksaan lebih lanjut sehubungan dengan aplikasi visa atau aplikasi lainnya;

• Menyediakan layanan tambahan yang Anda minta sehubungan dengan aplikasi visa - khususnya kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk memproses layanan nilai tambah (added value services - AVS) yang Anda minta, sehubungan dengan aplikasi visa Anda, misalnya layanan pengiriman kurir untuk mengirimkan dokumen aplikasi Anda ke alamat pilihan Anda;

• Memungkinkan Anda melacak kemajuan aplikasi;

• Melakukan tugas kami sesuai mandat dari Klien kami;

• Mengirimkan komunikasi dan pemberitahuan mengenai status layanan yang Anda pilih.

Pemrosesan data seperti itu berdasarkan pelaksanaan kontrak antara TLScontact dengan Kliennya dan tunduk pada kewajiban hukum.

Untuk informasi selengkapnya tentang tujuan pemrosesan data yang kami terapkan atas nama Klien kami, silakan hubungi Misi Diplomatik yang relevan.

1.4. Berapa lama kami menyimpan data pribadi?

Kami menyimpan data pribadi Anda sesuai dengan kewajiban hukum kami dan instruksi Klien kami. Sebagian besar waktu, kami tidak memelihara data pribadi setelah proses aplikasi selesai. Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda di sistem kami selama dibutuhkan untuk menyediakan layanan.

Untuk informasi selengkapnya tentang berapa lama Klien menyimpan data pribadi Anda, silakan kontak Misi Diplomatik yang relevan.

1.5. Siapa yang memiliki akses ke data pribadi Anda?

Perusahaan TLScontact

Kami dapat membagikan data pribadi Anda dengan perusahaan milik TLScontact bilamana diperlukan untuk memproses permintaan Anda dan untuk menyediakan layanan yang relevan kepada Anda.

Otoritas Pemerintah dan Misi Diplomatik

Saat mengajukan aplikasi visa atau layanan terkait lainnya, data pribadi Anda akan dikirimkan kepada Klien, misalnya Misi Diplomatik asing yang mewakili negara yang sedang Anda tuju dan bertindak sebagai pengontrol data. Misi Diplomatik ini boleh membagikan data pribadi Anda dengan otoritas pemerintah, regulator, atau pelaksana untuk pencegahan kejahatan atau terorisme. Kami tidak dapat mengendalikan atau mengarahkan bagaimana data pribadi Anda digunakan setelah menyerahkannya kepada Misi Diplomatik yang relevan karena lembaga tersebut bertindak sebagai pengontrol data. Kami sangat menganjurkan Anda juga membaca pemberitahuan privasi mereka (termasuk informasi yang disediakan di formulir aplikasi visa).

Pihak ketiga untuk alasan hukum

Kami dapat membagikan data pribadi dengan pihak ketiga untuk memenuhi kewajiban hukum dan merespons permintaan dari lembaga pemerintah, termasuk penegak hukum dan otoritas publik lainnya, yang dapat mencakup otoritas di luar negara tempat Anda tinggal.

Penyedia layanan pihak ketiga yang bekerja atas nama Anda

Kami dapat memberikan data pribadi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, subkontraktor, dan organisasi terkait lainnya untuk menyelesaikan tugas dan menyediakan layanan kepada Anda atas nama Anda (misalnya mengirimkan dokumen Anda kepada Anda melalui kurir). Kami hanya akan mengungkapkan data pribadi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang bersangkutan. Sebelum membagikan data pribadi, kami memastikan bahwa semua penyedia jasa wajib berdasarkan kontrak untuk dan dapat membuktikan bahwa data pribadi Anda:

• Akan dijaga agar tetap aman dan rahasia;

• Disimpan hanya selama dibutuhkan untuk memproses layanan;

• Tidak akan pernah digunakan untuk hal selain memproses layanan yang diminta;

• Tidak akan pernah digunakan untuk tujuan pemasaran apa pun oleh pihak ketiga.

Pihak Ketiga Lain

Kami bekerja dengan penyedia produk pihak ketiga untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik untuk Anda. Misalnya, penyedia jasa pihak ketiga harus memproses data pribadi Anda untuk membayar layanan yang Anda minta dan memenuhi persyaratan hukum yang berlaku.

1.6. Transfer luar negeri data pribadi Anda

Karena sifat bisnis kami, data pribadi Anda dapat ditransfer melampaui batas-batas negara Anda. Dengan mengajukan aplikasi visa atau layanan terkait lainnya, informasi pribadi Anda akan ditransfer ke negara atau Otoritas Pemerintah yang Anda tuju. Kami tidak akan pernah mentransfer data pribadi Anda dengan cara yang tidak aman dan tidak selamat.

Jika kami mentransfer data pribadi Anda dari EEA ke negara lain tempat hukum yang berlakunya tidak menawarkan tingkat privasi dan perlindungan data yang sama, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menyediakan tingkat privasi dan perlindungan data yang sesuai dengan menggunakan Peraturan Perusahaan Bersifat Mengikat kami atau dengan masuk ke Klausul Kontrak Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa dengan pengimpor data.

Melalui penerapan Peraturan Perusahaan Bersifat Mengikat Anda dapat yakin bahwa data pribadi Anda dilindungi saat ditransfer secara internasional di dalam Teleperformance Group.

2. Untuk data pribadi tentang layanan/pemrosesan tertentu TLScontact (TLScontact bertindak sebagai pengontrol data)

2.1. Bagaimana cara kami mengumpulkan data pribadi kami?

Kami mengambil data pribadi tentang Anda ketika Anda menggunakan situs web kami, ketika Anda datang ke Visa Application Centre (VAC) kami sebagai pengunjung dan/atau ketika Anda menggunakan beberapa layanan nilai tambah (AVS) kami.

2.2. Apa yang kami kumpulkan?

Kami akan menggunakan, menyimpan atau memproses data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan Pemberitahuan Privasi ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Detail pribadi: nama, alamat email, nomor telepon, alamat surat-menyurat, dan lain-lain.

• Data keuangan: detail pembayaran.

• Gambar-gambar CCTV untuk pengawasan umum.

Ketika kami mengumpulkan data melalui formulir, termasuk tetapi tidak terbatas pada formulir elektronik, kami akan menunjukkan bidang wajib dengan asterisk. Gagal menyediakan data yang ditandai asterisk dapat mencegah Anda dari mengakses layanan kami.

2.3. Bagaimana data pribadi Anda digunakan?

Kami tidak akan pernah menjual data pribadi Anda atau menggunakannya dengan cara apa pun tanpa sepengetahuan langsung Anda.

Kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk:

• Menyediakan layanan nilai tambah (AVS) yang Anda minta, yang disediakan oleh TLScontact untuk kepentingan sendiri (misalnya layanan yang tidak terkait langsung dengan aplikasi visa), dan memproses pembayaran Anda;

• Memastikan keamanan karyawan, pengunjung, pelanggan, dan bangunan serta halaman TLScontact;

• Menjawab pertanyaan Anda dan/atau menyelesaikan pertikaian sehubungan dengan layanan spesifik TLScontact;

• Meminta umpan balik untuk meningkatkan kualitas layanan kami;

• Mengirimkan komunikasi pemasaran kepada Anda (dengan seizin Anda) kami tidak akan membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran kecuali Anda telah menyetujuinya secara eksplisit. Anda dapat membatalkan persetujuan ini sewaktu-waktu dengan menghubungi kami dalam jaringan bilamana dimungkinkan.

Untuk memproses data pribadi Anda secara sah, kami harus mengandalkan satu atau lebih dasar hukum yang berlaku. Dasar hukum yang dapat kami andalkan adalah:

• Ketika kami memproses data pribadi Anda untuk menyediakan layanan yang diminta, untuk menjawab pertanyaan dan klaim Anda terkait jasa tersebut, untuk menangani pembayaran Anda, dan lainlain, dasar hukum pemrosesannya adalah kinerja kesepakatan antara kami dengan Anda;

• Ketika kami memproses data pribadi Anda untuk menjawab pertanyaan Anda yang tidak terkait jasa spesifik, untuk mengirimkan komunikasi pemasaran, untuk meminta umpan balik, atau untuk melindungi karyawan, pengunjung, dan gedung beserta halaman kami, dasar hukum pemrosesannya adalah kepentingan sah yang ditindaklanjuti oleh TLScontact (kecuali jika kepentingan atau hak fundamental Anda mengesampingkan ini), lebih spesifik lagi kepentingan ekonomi/bisnis dalam membuat penawaran yang dipersonalisasikan kepada Anda, untuk merespons kebutuhan Anda dan menawarkan layanan yang disesuaikan, dan dalam memastikan keamanannya;

• Ketika pemrosesan dibutuhkan untuk memenuhi kewajiban hukum yang harus kami patuhi, pemrosesan data didasarkan pada kewajiban hukum tersebut.

2.4. Berapa lama kami menyimpan data pribadi?

Kami meninjau periode penyimpanan untuk data pribadi secara berkala. Secara umum, kami menyimpan data pribadi Anda selama dibutuhkan untuk tujuan pemrosesan data pribadi (misalnya selama penyediaan layanan, selama kehadiran Anda di bangunan dan halaman kami, selama maksimum 1 bulan untuk gambar CCTV dan 1 tahun dari kontak terakhir dengan Anda sehubungan dengan komunikasi pemasaran, di mana berlaku dan diizinkan oleh hukum setempat). Namun, kami dapat diminta untuk menahan beberapa jenis data pribadi lebih lama untuk memenuhi kewajiban menurut undang-undang atau sesuai dengan undang-undang batasan yang berlaku.

2.5. Siapa yang memiliki akses ke data pribadi Anda?

Perusahaan TLScontact

Kami dapat membagikan data pribadi Anda dengan perusahaan milik TLScontact bilamana diperlukan untuk memproses permintaan Anda dan/atau untuk menyediakan layanan yang relevan kepada Anda.

Pihak ketiga untuk alasan hukum

Kami akan membagikan data pribadi dengan pihak ketiga:

• Untuk memenuhi kewajiban hukum dan merespons permintaan dari lembaga pemerintah, termasuk penegak hukum dan otoritas publik lainnya, yang dapat mencakup otoritas di luar negara tempat Anda tinggal.

• Dalam hal merger, penjualan, restrukturisasi, akuisisi, joint ventura, tugas, transfer, atau disposisi lain dari semua atau sebagian bisnis, aset, atau saham kami (termasuk sehubungan dengan kebangkrutan atau proses serupa).

• Untuk melindungi hak-hak, pengguna, sistem, dan layanan.

Penyedia layanan pihak ketiga yang bekerja atas nama Anda

Kami dapat memberikan data pribadi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, subkontraktor, dan organisasi terkait lainnya untuk menyelesaikan tugas dan menyediakan layanan kepada Anda atas nama Anda. Kami hanya akan mengungkapkan data pribadi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang bersangkutan. Sebelum membagikan data pribadi, kami memastikan bahwa semua penyedia jasa wajib berdasarkan kontrak untuk dan dapat membuktikan bahwa data pribadi Anda:

• Akan dijaga agar tetap aman dan rahasia;

• Disimpan hanya selama dibutuhkan untuk memproses layanan;

• Tidak akan pernah digunakan untuk hal selain memproses layanan yang diminta;

• Tidak akan pernah digunakan untuk tujuan pemasaran apa pun oleh pihak ketiga.

2.6. Transfer luar negeri data pribadi Anda

Karena sifat bisnis kami, data pribadi Anda dapat ditransfer melampaui batas-batas negara Anda. Dengan mengajukan aplikasi visa atau layanan terkait lainnya, informasi pribadi Anda akan ditransfer ke negara atau Otoritas Pemerintah yang Anda tuju. Kami tidak akan pernah mentransfer data pribadi Anda dengan cara yang tidak aman dan tidak selamat.

Jika kami mentransfer data pribadi Anda dari EEA ke negara lain tempat hukum yang berlakunya tidak menawarkan tingkat privasi dan perlindungan data yang sama, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menyediakan tingkat privasi dan perlindungan data yang sesuai.

Melalui penerapan Peraturan Perusahaan Bersifat Mengikat Anda dapat yakin bahwa data pribadi Anda dilindungi saat ditransfer secara internasional di dalam Teleperformance Group.

2.7. Penggunaan kuki (cookie)

Situs web kami tidak berbeda dengan situs-situs web lainnya dan menggunakan kuki agar berfungsi dengan benar dan membuat pengalaman menjelajah Anda menjadi lebih mudah. Misalnya, kuki dapat membantu situs web mengingat Anda dan selama kunjungan berikutnya Anda tidak perlu memilih bahasa lagi.

Our websites also use Google Analytics, a service which transmits website traffic data to Google servers. Google Analytics does not identify individual users or associate your IP address with any other data held by Google. We use reports provided by Google Analytics to help us understand website traffic and webpage usage.

Anda dapat mematikan kuki untuk situs web kami melalui halaman pengaturan di browser Anda.

3. Membuat Anda tetap memegang kendali

Kami ingin memastikan bahwa Anda tetap memegang kendali atas data pribadi Anda. Salah satunya adalah memastikan Anda mengerti hak-hak Anda, yaitu sebagai berikut:

• Akses - hak untuk mengakses data pribadi Anda, mendapatkan konfirmasi data pribadi yang sedang kami pegang;

• Memperbaiki - hak untuk memperbaiki data yang tidak akurat;

• Menghapus - hak untuk meminta data Anda dihapus (akan tetapi, ini bukan hak absolut dan TLScontact dapat memiliki dasar hukum atau dasar yang sah untuk menyimpan data pribadi seperti itu);

• Membatasi - hak, pada beberapa kasus, untuk membatasi pemrosesan data pribadi Anda;

• Keberatan - hak untuk merasa keberatan atas pemrosesan data pribadi untuk pemasaran langsung, atau dalam situasi lain yang sesuai dengan hukum setempat;

• Memberikan instruksi mengenai penggunaan data Anda setelah kematian Anda hak untuk memberi kami instruksi tentang penggunaan data pribadi Anda setelah kematian Anda;

• Penarikan -Anda dapat menarik izin, sewaktu-waktu, untuk pemrosesan data pribadi Anda yang sebelumnya telah Anda berikan dengan mengikuti permintaan Akses Subjek yang dijelaskan di dalam pemberitahuan ini. Harap perhatikan bahwa menarik izin Anda atau gagal memberikan data pribadi seperti yang dijelaskan di dalam pemberitahuan Privasi ini akan berdampak dan dapat menghentikan pemrosesan layanan yang Anda minta atau sedang Anda daftarkan;

Untuk menggunakan hak Anda terhadap data pribadi, Anda hanya perlu menghubungi kami secara langsung atau melalui halaman Umpan Balik dan Keluhan, isi formulir permintaan singkat dan pilih kategori “Permintaan Data Pribadi” di bidang “Alasan untuk menghubungi”. Anda juga dapat menggunakan hak ini dengan menghubungi Misi Diplomatik jika hak tersebut berhubungan dengan aplikasi visa/imigrasi;

Semua permintaan bebas biaya.

Setelah permintaan dikirimkan kepada TLScontact, kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan permintaan Anda dan akan memproses atau meneruskan permintaan Anda kepada Klien tanpa ditunda.

Kami atau Klien kami dapat menghubungi Anda untuk mengklarifikasi permintaan Anda, meminta informasi tambahan atau untuk memeriksa identitas Anda sebelum memproses.

Jika Anda merasa hak Anda terpengaruh, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data kami.

Anda juga punya hak untuk mengeluh kepada otoritas penyelia di negara Anda atau negara di EEA.

4. Profiling

“Profiling” berarti bentuk pemrosesan data pribadi otomatis yang terdiri dari penggunaan data pribadi untuk mengevaluasi aspek-aspek pribadi tertentu terkait individu, khususnya untuk menganalisis atau meramalkan aspek-aspek yang menyangkut kinerja individu di tempat kerja, situasi ekonomi, kesehatan, preferensi pribadi, minat, keandalan, perilaku, lokasi, atau pergerakannya.

TLScontact tidak melakukan profiling. Namun, Pengontrol Data (Klien kami, misalnya Misi Diplomatik) yang tersebut di atas dapat menggunakan profiling.

Untuk informasi selengkapnya tentang potensi penggunaan profiling oleh Klien, silakan kontak Misi Diplomatik yang relevan.

5. Tautan ke situs lain

Situs kami dapat berisi tautan ke situs-situs web lain. Kami tidak bertanggung jawab atas konten atau fungsi situs web eksternal tersebut.

Jika ada situs web eksternal yang meminta data pribadi dari Anda (misalnya sehubungan dengan pemesanan barang atau jasa), data yang Anda berikan tidak akan dicakup oleh Pemberitahuan Privasi ini. Kami menyarankan Anda membaca pemberitahuan privasi situs web sebelum memberikan data pribadi.

Saat membeli barang atau jasa dari bisnis yang tautannya dicantumkan di situs web kami, Anda akan memasuki kontrak dengan mereka (menyetujui syarat dan ketentuan mereka) dan bukan dengan TLScontact.

6. Perubahan pada Pemberitahuan Privasi ini

Kami akan memperbaiki Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk memastikan isinya terkini dan secara akurat mencerminkan bagaimana dan mengapa kami menggunakan data pribadi Anda. Versi Pemberitahuan Privasi saat ini akan selalu dipasang di situs web kami. Bila ada perubahan materi, kami akan memberitahu Anda melalui cara yang sesuai.

Kebijakan Cookie

Introduction

TLScontact dan perusahaannya di seluruh dunia (selanjutnya disebut “TLScontact”, “kami”, “kita”) berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan pelanggan yang menggunakan situs web dan layanan TLScontact (selanjutnya disebut “Pelanggan”, “Anda”). Tujuan pemberitahuan privasi ini (selanjutnya disebut “Pemberitahuan cookie”) adalah menjelaskan cara dan alasan kami menggunakan data pribadi Anda untuk memastikan bahwa Anda tetap mendapatkan informasi dan memegang kendali terhadap informasi Anda.

Apa itu cookie?

Cookie adalah file kecil yang diunduh ke dan/atau dibaca oleh perangkat (misalnya komputer atau ponsel cerdas) ketika pengguna mengakses situs web. Cookie biasanya memungkinkan situs web bekerja, atau bekerja lebih efisien. Cookie juga dapat digunakan untuk mengenali perangkat pengguna.

Saat Anda tiba di situs web kami, pesan jendela munculan akan tampil dan memberi tahu Anda bahwa situs web kami menggunakan cookie. Dengan menggunakan situs web kami, Anda menyetujui penggunaan cookie kami. Jika Anda ingin membatalkan persetujuan ini kapan saja, Anda dapat melakukannya dengan mengubah pengaturan browser (lihat bagian 4 di bawah), jika tidak kami akan menganggap bahwa Anda bersedia menerima cookie dari situs web kami.

Mengapa TLScontact menggunakan cookie?

Informasi yang dikumpulkan oleh cookie di situs web kami digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk yang berikut:

Benar-benar Diperlukan: Cookie teknis ini sangat penting untuk pengoperasian situs web kami dan untuk memungkinkan Anda menggunakan fitur-fiturnya, misalnya masuk ke area aman.

Analisis dan Kinerja: cookie ini digunakan untuk menganalisis frekuensi kunjungan ke situs web kami dan hal-hal yang dilakukan pengunjung di situs web kami. Hal ini membantu kami meningkatkan cara kerja situs web kami, misalnya, dengan memastikan bahwa Anda dapat menemukan yang Anda cari dengan mudah, atau bahwa situs web kami tetap aktif dan berjalan.

Informasi lebih lanjut tentang cookie khusus yang digunakan pada situs web TLScontact dapat ditemukan di bawah bagian “Cookie manakah yang digunakan oleh TLScontact?“ Dan “Cookie manakah yang dilakukan oleh Pihak ketiga di situs web kami“ dari kebijakan ini.

Cookie manakah yang digunakan oleh TLScontact?

TLScontact menggunakan cookie berikut di situs web.

Cookie yang Sangat Diperlukan

Nama Tujuan Deskripsi Periode Penyimpanan

TLScontact Situs web - Simpan ID sesi untuk server web Nilai adalah ID dari sesi pengguna Akhiri sesi browser

Uid Konten statis Situs Web ID pengguna unik yang dihasilkan oleh mesin 1 tahun

Cookie manakah yang digunakan pihak ketiga melalui situs web kami?

TLScontact memungkinkan beberapa pihak ketiga untuk mengatur dan mengakses cookie mereka sendiri di perangkat Anda.

Pihak ketiga menempatkan cookie berikut di situs web TLScontact.

Cookie Analitik dan Kinerja

Nama Tujuan Deskripsi Periode Penyimpanan

_gid Google Analytics Digunakan untuk membedakan pengguna 24 jam

_ga Google Analytics Digunakan untuk membedakan pengguna 2 tahun

_gat Google Analytics Digunakan untuk membatasi tingkat permintaan 1 menit

Misalnya, Google Analytics digunakan untuk mengidentifikasi kunjungan Anda ke situs. Google Analytics membantu TLScontact untuk memahami cara pengunjung terlibat dengan situs atau aplikasi mereka. Ketika Google Analytics digunakan, browser web secara otomatis mengirimkan informasi tertentu ke Google. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi halaman ini.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cookie pihak ketiga, silakan merujuk ke situs web pihak ketiga.

Bagaimanakah Anda mengelola pengaturan cookie?

Dengan melanjutkan menjelajah situs web, Anda setuju untuk memberikan persetujuan atas penggunaan cookie. Anda dapat menolak penggunaan cookie di Situs Web kami secara langsung atau Anda dapat membatalkan persetujuan kapan saja dengan mengubah pengaturan menggunakan browser, atau pengaturan cookie. Untuk cookie pihak ketiga, silakan lihat informasi lebih lanjut tentang “Cookie manakah yang pihak ketiga atur melalui situs web kami?” di atas.

Jika Anda memutuskan untuk mematikan cookie, kami memiliki tautan bermanfaat di bawah ini untuk Anda. Silakan pilih browser Anda dan klik pada tautan masing-masing. Anda akan dipindahkan ke halaman bantuan browser untuk instruksi tentang pengaturan cookie Anda.

• Pengaturan cookie di Internet Explorer

• Pengaturan cookie di Firefox

• Pengaturan cookie di Chrome

• Pengaturan cookie di web Safari dan iOS

Perubahan terhadap Kebijakan Cookie ini

Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Cookie ini dari waktu ke waktu untuk memastikan isinya terkini dan secara akurat mencerminkan cara dan alasan kami menggunakan cookie. Versi Kebijakan Cookie kami saat ini akan selalu tertera di situs web kami dan kami akan memberi tahu Anda dengan cara yang tepat jika terjadi perubahan materi dalam Kebijakan ini.

Ketentuan Layanan

Visa Application Centre (Pusat Permohonan Visa) TLScontact adalah layanan yang diberikan oleh PT TLScontact Indonesia (selanjutnya disebut “TLScontact”, “kami”, “kita”, “milik kami”) dengan nomor pendaftaran perusahaan 09.03.1.70.86498, kantor terdaftar di Menara Anugrah 3rd Floor, Jl. Dr. lde Anak Agung Gde Agung Lot E.3.3, 12950 South Jakarta, Propinsi Daerah Khusus Ibu Kota, Jakarta, Indonesia.

TLScontact adalah penyedia layanan yang ditunjuk dan disahkan oleh Perancis di Republik Indonesia untuk mengoperasikan pusat permohonan visa TLScontact melalui kantor yang ditunjuk (disebut “ Visa Application Centre (Pusat Permohonan Visa)” atau “VAC”) dan melalui situs web TLScontact.

1. Penerapan syarat dan ketentuan ini

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk setiap dan semua layanan (selanjutnya disebut “Layanan” or “Layanan-Layanan”) yang diberikan oleh TLScontact atas nama Kedutaan Besar Perancis di Republik Indonesia atau atas namanya sendiri untuk orang (selanjutnya disebut sebagai “Pemohon”, “Para Pemohon”, “Pelanggan”, atau “Anda”, “milik Anda”) yang ingin mengajukan permohonan visa ke Kedutaan Besar Perancis melalui TLScontact dan untuk penyediaan informasi oleh TLScontact terkait permohonan visa tersebut.

Syarat dan ketentuan ini mencakup, tanpa batasan, dan bergantung pada sifat permohonan visa Anda:

• pendaftaran oleh Pemohon pada situs web TLScontact untuk tujuan pembuatan akun,

• pemesanan janji temu oleh Pemohon untuk tujuan pengajuan permohonan visa,

• konfirmasi oleh TLScontact atas janji temu Pemohon,

• kehadiran Pemohon di VAC untuk janji temu dengan tujuan pengumpulan permohonan visa oleh TLScontact,

• pengumpulan data biometrik yang dibutuhkan jika berlaku oleh Kedutaan Besar Perancis,

• pembayaran biaya terkait permohonan visa,

• pengajuan dan pengiriman permohonan visa termasuk semua dokumentasi pendukung oleh TLScontact (atau pihak ketiga mana pun yang dikontrak oleh TLScontact) ke Kedutaan Besar Perancis,

• pengiriman semua dokumentasi tersebut dari Kedutaan Besar Perancis Perancis ke TLScontact untuk mengembalikan dokumen perjalanan dan dokumentasi pendukung lain jika berlaku ke Pemohon.

• penyediaan layanan opsional oleh TLScontact selain layanan pengumpulan permohonan visa Anda (selanjutnya disebut juga sebagai “Layanan Tambahan”) untuk kenyamanan pengajuan permohonan visa Anda

Syarat dan ketentuan ini adalah kontrak yang mengatur penyediaan Layanan dari TLScontact untuk Pemohon. Anda dengan ini menerima dan mengonfirmasi bahwa, sebelum mengajukan permohonan visa, Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan, tanpa batasan atau kualifikasi, syarat dan ketentuan ini.

Syarat dan ketentuan ini dapat diakses dan dilihat di situs web TLScontact kapan saja. Semua perubahan, amandemen, penguatan, atau penarikan atas syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu harus dipublikasikan di situs web TLScontact. Syarat dan ketentuan yang diamandemen ini, seperti yang ditampilkan di situs web TLScontact, berlaku menggantikan versi sebelumnya dari syarat dan ketentuan ini atau dokumen lainnya yang bertentangan.

Kecuali ada bukti sebaliknya yang jelas, data yang dicatat dalam sistem informasi TLScontact merupakan bukti dari semua transaksi yang telah dilakukan Pelanggan dengan TLScontact.

Syarat dan ketentuan ini tidak berlaku untuk setiap dan semua layanan yang disediakan dan/atau keputusan yang dibuat mengenai permohonan visa Anda oleh Kedutaan Besar Perancis, termasuk pembayaran biaya visa oleh Pemohon. Anda dengan ini menerima dan menyetujui bahwa TLScontact adalah perantara antara Anda dan Kedutaan Besar Perancis sebagai agennya, dan bahwa tidak ada klaim mengenai keputusan yang dibuat tentang permohonan visa Anda atau mengenai pengembalian biaya visa yang akan ditujukan kepada TLScontact.

2. Pemesanan Layanan

Untuk memesan Layanan yang disediakan oleh TLScontact, Pemohon diharuskan untuk melakukan tindakan berikut melalui situs web TLScontact:

• mendaftar di situs web TLScontact dan membuat akun,

• masuk dan mengisi formulir permohonan online jika berlaku,

• memesan janji temu untuk mengajukan permohonan visa di Visa Application Centre.

Pemohon dapat memiliki opsi, jika tersedia, untuk memilih Layanan Tambahan melalui situs web TLScontact pada tahap pemesanan janji temu, atau memesan Layanan Tambahan tersebut melalui pusat panggilan TLScontact, atau meminta Layanan Tambahan tersebut secara langsung saat mengunjungi Visa Application Centre.

TLScontact dapat menawarkan Layanan Tambahan terkait dengan proses permohonan visa yang memerlukan biaya tambahan yang harus dibayarkan di Visa Application Centre atau, jika berlaku, di situs web TLScontact. Layanan Tambahan bersifat opsional dan tidak menjamin bahwa visa Anda akan dikabulkan atau bahwa permohonan visa Anda akan diproses sebagai prioritas dibandingkan permohonan lain. Daftar Layanan Tambahan yang ditawarkan oleh TLScontact dipublikasikan di situs web TLScontact. Anda dapat menemukannya di tautan berikut: Layanan Tambahan.

TLScontact hanya akan menerima reservasi dan pemesanan Layanan jika Pemohon sebelumnya telah mengonfirmasi, dengan cara yang ditentukan oleh TLScontact, untuk mematuhi syarat dan ketentuan ini saat mendaftar. Konfirmasi semacam itu merupakan bukti kontrak untuk penyediaan Layanan kepada Anda. Pemesanan Layanan tidak akan dianggap final sampai TLScontact mengakui penerimaan pemesanan dan telah menerima pembayaran penuh dari biaya permohonan visa terkait.

TLScontact berhak membatalkan atau menolak pemesanan Layanan apa pun jika ada perselisihan dengan Pemohon mengenai pembayaran untuk pemesanan Layanan sebelumnya.

3. Biaya Layanan

3.1 Ketentuan umum untuk semua biaya yang harus dibayarkan

Biaya yang tercantum hanya berlaku pada hari ketika biaya tersebut ditetapkan. Untuk permohonan visa di kemudian hari, biaya mungkin berubah.

Biaya visa yang diterima oleh TLScontact atas nama Kedutaan Besar Perancis dan biaya layanan TLScontact ditetapkan dalam Euro tetapi dapat dibayarkan dalam mata uang negara tempat VAC berada. Nilai tukar antara mata uang ini ditentukan oleh Kedutaan Besar Perancis dan dapat berubah secara berkala. Oleh karena itu jumlah uang dalam mata uang lokal yang diminta dari Anda mungkin saja berbeda dari yang ditetapkan.

Semua biaya aplikasi visa bersifat pasti, termasuk pajak pertambahan nilai dan ditampilkan di situs web TLScontact dan di VAC.

Semua biaya pengembalian paspor, dokumen pendukung, dan keputusan visa kepada Anda termasuk dalam harga total akhir berdasarkan informasi yang Anda berikan dan metode pengiriman yang tersedia yang Anda pilih.

Semua biaya harus diterima secara penuh di bawah opsi pembayaran yang tersedia sebagai dana yang dapat digunakan untuk permohonan yang akan diproses. Kecuali jika tercakup dalam kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini, biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan setelah Layanan selesai atau setelah permohonan dikirimkan ke Kedutaan Besar Perancis dan terlepas apakah visa pada akhirnya dikabulkan atau tidak oleh Kedutaan Besar Perancis atau apakah Anda memutuskan untuk membatalkan permohonan visa Anda.

3.2 Biaya layanan TLScontact untuk pengajuan permohonan visa Anda (selanjutnya disebut “Biaya Layanan”)

Biaya Layanan untuk pemrosesan permohonan visa Anda disepakati antara Kedutaan Besar Perancis dan TLScontact. Semua perubahan pada Biaya Layanan Permohonan Visa harus dilakukan sesuai persetujuan yang dicapai dengan Kedutaan Besar Perancis dan harus ditampilkan di situs web TLScontact atau di VAC.

TLScontact harus memberikan tanda terima kepada Pemohon setelah menerima pembayaran Biaya Layanan.

3.3 Biaya Layanan Tambahan (selanjutnya disebut “Biaya Layanan Tambahan”)

TLScontact Biaya Layanan Tambahan TLScontact dinyatakan dalam mata uang negara tempat Anda mengajukan permohonan visa atau dalam Euro.

TLScontact berhak untuk mengamademen Biaya Layanan Tambahan dan untuk menagih Biaya Layanan Tambahan yang diamandemen tersebut kepada Pemohon setelah tanggal efektif amandemen. Pemohon harus mempertimbangkan hal ini jika ia berencana untuk melakukan pemesanan di masa mendatang. TLScontact harus memberikan tanda terima kepada Pemohon setelah menerima pembayaran Biaya Layanan Tambahan.

3.4 Biaya Visa yang dipungut oleh TLScontact atas nama Kedutaan Besar Perancis (selanjutnya disebut “Biaya Visa”)

TLScontact tidak memiliki kendali atas, dan tidak menerima tanggung jawab apa pun atas kenaikan atau perubahan biaya visa yang dipungut oleh TLScontact atas nama Kedutaan Besar Perancis. TLScontact tidak menerima klaim untuk pengembalian Biaya Visa dan klaim tersebut tidak seharusnya ditujukan ke TLScontact.

4. Syarat pembayaran

Biaya Layanan dan Biaya Layanan Tambahan (selanjutnya secara bersama-sama disebut “Biaya TLScontact”) dapat dibayarkan secara penuh baik pada hari Anda memesan janji temu untuk menyerahkan permohonan visa Anda atau pada tahap selanjutnya di VAC ketika Anda tiba untuk janji temu, melalui metode berikut, masing-masing tergantung pada saat ketika Biaya TLScontact dibayarkan, sebagaimana ditentukan pada situs web TLScontact:

• dengan uang tunai,

• dengan kartu kredit/debit dan untuk pembayaran jarak jauh (online, telepon, dll.) dengan metode pembayaran yang aman,

• melalui transfer bank atau dengan cara pembayaran lain yang diterima oleh TLScontact.

TLScontact akan memberikan tanda terima transaksi kepada Pemohon setelah menerima pembayaran Biaya TLScontact dan Biaya Visa.

Pemohon bertanggung jawab atas segala biaya dan bunga yang mungkin ditimbulkan karena menggunakan metode pembayaran yang tersedia.

Data pembayaran dienkripsi sebelum transfer menggunakan protokol Secure Sockets Layer (SSL).

TLScontact tidak diharuskan untuk memberikan Layanan apa pun jika Biaya TLScontact belum dibayar penuh.

Pembayaran tidak akan dianggap selesai sampai TLScontact menerima semua biaya terkait permohonan visa berupa dana yang sepenuhnya bisa digunakan dan tersedia.

5. Penyediaan Layanan

TLScontact berusaha untuk menggunakan upaya yang wajar untuk memberikan Layanan kepada Pemohon tergantung pada tanggal janji temu yang telah mereka pilih.

TLScontact akan memproses semua permohonan visa dengan perhatian dan kecakapan yang wajar dan sesuai dengan semua prosedur yang ditentukan oleh Kedutaan Besar Perancis.

Namun, walaupun kami melakukan tindakan yang wajar untuk memeriksa formulir permohonan Anda untuk mendeteksi kesalahan yang jelas di formulir, kami tidak menjamin bahwa semua kesalahan pada formulir Anda akan terdeteksi, dan kami tidak melakukan verifikasi informasi yang Anda berikan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua informasi dan dokumentasi yang Anda berikan akurat, benar, dan terbaru.

TLScontact tidak menanggung tanggung jawab apa pun yang timbul atas keterlambatan dalam penyediaan Layanan yang disebabkan oleh suatu peristiwa atau oleh pihak ketiga, yang berada di luar kendali TLScontact.

Jangka waktu untuk setiap tanda terima keputusan atas permohonan visa Anda dari Kedutaan Besar Perancis hanyalah perkiraan, berdasarkan informasi dan pengalaman dengan Kedutaan Besar Perancis, yang berada di luar pengaruh TLScontact dan tidak dapat dijamin. Memanfaatkan layanan janji temu mendesak, jika berlaku, tidak akan menjamin bahwa permohonan visa Anda akan dipercepat atau diproses oleh Kedutaan Besar Perancis dengan lebih cepat. Pemohon disarankan untuk tidak membuat pemesanan terkait dengan perjalanan mereka sebelum menerima keputusan tentang permohonan visa. Dalam hal Pemohon diharuskan untuk membuat pemesanan seperti itu di awal, mereka harus mempertimbangkan jadwal waktu yang wajar untuk pemrosesan permohonan visa mereka sebelum membuat pemesanan tersebut.

Pemohon bertanggung jawab untuk membaca dengan cermat dan memahami persyaratan yang tercantum dalam formulir permohonan visa, melengkapinya dengan jujur dan dengan informasi yang benar dan akurat, memberikan dokumentasi pendukung yang benar, memastikan bahwa mereka memiliki paspor yang valid (tidak rusak atau kedaluwarsa) serta untuk memeriksa validitas visa yang dikeluarkan (termasuk berkaitan dengan periode, jumlah entri, tujuan dll.) pada tanda terimanya.

Pemohon harus memberikan perincian kontak yang valid kepada TLScontact agar TLScontact dapat menghubungi mereka jika ada masalah dengan permohonan visa Pemohon atau jika diperlukan dokumentasi tambahan. TLScontact tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari ketidakmampuan untuk menghubungi Pemohon yang disebabkan oleh kurangnya perincian kontak yang diberikan, atau dalam hal ponsel Pemohon dimatikan, terputus, atau tidak dilengkapi dengan pesan suara.

6. Kebijakan pembatalan

TLScontact tidak akan mengembalikan pembayaran Biaya TLScontact yang dibayarkan Pemohon pada TLScontact dengan alasan bahwa Kedutaan Besar Perancis menolak mengabulkan visa atau dengan alasan bahwa Pemohon memutuskan untuk membatalkan permohonan visa yang sedang diproses setelah prosedur berlangsung dan Layanan telah diberikan.

Biaya TLScontact tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan begitu Layanan TLScontact selesai atau setelah permohonan dikirimkan ke Kedutaan Besar Perancis.

Jika TLScontact, bagaimanapun, melakukan tindakan kelalaian atau kesalahan yang disengaja sehubungan dengan permohonan visa yang diajukan, mengakibatkan visa tidak dikabulkan atau kehilangan paspor Pemohon dengan visa yang valid, maka TLScontact akan mengembalikan kepada Pemohon hanya jumlah Biaya Layanan dan jumlah uang yang dibebankan oleh negara asal Pemohon untuk penggantian paspor atau dokumen lain yang hilang atau rusak melalui prosedur penggantian yang normal.

7. Tanggung jawab TLScontact

Kedutaan Besar Perancis tidak memberikan kompetensi dan kewenangan apa pun kepada TLScontact sehubungan dengan penilaian permohonan visa atau untuk membuat keputusan mengenai permohonan visa. Karena itu, TLScontact tidak bertanggung jawab atas keputusan yang dibuat oleh Kedutaan Besar Perancis sehubungan dengan pemohonan visa Anda dan terkait keterlambatan apa pun dari Kedutaan Besar Perancis dalam menilai, mengabulkan, atau menolak permohonan visa Anda atau untuk meminta informasi lebih lanjut sehubungan dengan aplikasi visa Anda.

TLScontact tidak bertanggung jawab atas kehilangan, keterlambatan, atau tidak diterbitkannya permohonan visa atau visa yang dikarenakan oleh atau sehubungan dengan (termasuk tetapi tidak terbatas pada) formulir permohonan yang tidak lengkap, formulir permohonan yang tidak benar atau salah diisi, dan informasi atau dokumentasi pendukung yang tidak akurat, tidak lengkap, atau salah.

TLScontact tidak bertanggung jawab kepada Pemohon atau orang lain yang bergantung atau menerima manfaat dari permohonan visa atas biaya atau pengeluaran yang timbul karena mengandalkan atau menunggu menerima visa tersebut, baik dalam jangka waktu tertentu atau keseluruhan, termasuk tetapi tidak terbatas pada segala pengaturan perjalanan dan/atau akomodasi yang telah dibuat.

TLScontact tidak bertanggung jawab atas kehilangan profit, gangguan bisnis, kehilangan bisnis atau peluang bisnis, pengeluaran yang sia-sia, atau kerugian atau kerusakan lain yang diderita atau ditimbulkan oleh siapa pun yang timbul sebagai akibat dari keterlambatan, salah penempatan, kehilangan atau kerusakan dari permohonan visa, paspor atau dokumen lain, atau karena kelalaian atau pelanggaran kontrak sehubungan dengan permohonan visa atau karena saran atau informasi yang diberikan sehubungan dengan permohonan visa.

TLScontact tidak bertanggung jawab kepada Pemohon atau orang lain yang bergantung atau menerima manfaat dari permohonan visa untuk segala kerugian tidak langsung, ganti rugi, insidental, khusus, atau konsekuensial atau kerugian apa pun karena keterlambatan, salah penempatan, kehilangan, atau kerusakan permohonan visa, paspor, dan dokumen lainnya, atau karena kelalaian atau pelanggaran kontrak sehubungan dengan permohonan visa atau karena saran atau informasi yang diberikan sehubungan dengan permohonan visa.

TLScontact tidak akan dianggap melanggar kontrak dan bertanggung jawab dengan cara apa pun atas keterlambatan, kehilangan, kerusakan pada paspor atau dokumen lain apa pun atau permohonan visa karena suatu kejadian di luar kendali TLScontact termasuk tetapi tidak terbatas pada kecelakaan, pencurian, bencana alam, pemadaman umum listrik dan telekomunikasi, serangan, huru-hara, atau protes yang tidak timbul karena kesalahan yang disengaja dari TLScontact.

TLScontact tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan, keterlambatan, kerusakan pada permohonan visa, paspor atau dokumen lain yang disebabkan oleh pihak ketiga dan di luar kendali TLScontact.

TLScontact tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan pada permohonan visa, paspor, atau dokumen lain apa pun, yang disebabkan oleh, atau terjadi saat dalam penguasaan layanan kurir pihak ketiga, termasuk pengiriman permohonan visa, paspor, atau dokumen-dokumen lain antara TLScontact dan Kedutaan Besar Perancis atau ketika telah dikembalikan ke Pemohon.

Dalam kasus luar biasa di mana paspor atau dokumen lain yang diserahkan Pemohon hilang atau rusak parah yang menyebabkan paspor atau dokumen lain tidak dapat digunakan karena tindakan kelalaian yang dilakukan oleh TLScontact, TLScontact akan mengembalikan kepada Pemohon hanya Biaya Layanan dan biaya-biaya yang dibebankan oleh pemerintah negara asal Pemohon untuk penggantian paspor atau dokumen lain yang hilang atau rusak melalui prosedur penggantian normal mereka. Pemohon harus menyerahkan tanda terima pembayaran asli untuk mengeklaim pengembalian uang.

TLScontact tidak akan membayar kepada Pemohon biaya lain yang dikeluarkan oleh Pemohon untuk mendapatkan penggantian, termasuk tanpa terbatas pada biaya perjalanan, biaya akomodasi, kerugian karena kehilangan waktu.

8. Perlindungan data

Entitas yang bertanggung jawab untuk memproses data yang dikumpulkan untuk permohonan visa Anda adalah PT TLScontact Indonesia.

TLScontact mengumpulkan data pribadi dari Pemohon sehubungan dengan permohonan visa Schengen , termasuk informasi yang diberikan melalui formulir permohonan tercetak dan situs web, paspor, dan dokumen lainnya. Informasi ini dapat mencakup nama, alamat, perincian kontak, tempat lahir, perincian paspor, perincian pekerjaan, perincian perjalanan, dll.

TLScontact hanya meminta, mengumpulkan, dan memproses data pribadi yang benar-benar diperlukan untuk keperluan penyediaan Layanan berdasarkan syarat dan ketentuan ini, termasuk tetapi tidak terbatas untuk tujuan pemrosesan permohonan visa Anda dan untuk tujuan memberikan setiap Layanan Tambahan, yang mungkin memerlukan pengiriman informasi tambahan tentang Layanan kami.

Anda dengan ini menyetujui pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, dan penyerahan informasi pribadi Anda oleh TLScontact serta pengiriman lintas batas negara atas informasi pribadi Anda jika diperlukan sehubungan dengan proses permohonan visa dengan Kedutaan Besar Perancis.

Anda dengan ini menyetujui dan menerima bahwa TLScontact memiliki hak untuk meneruskan data pribadi Anda kepada mitra yang dipercayakan dengan pelaksanaan yang ketat atas setiap atau semua Layanan yang tunduk pada syarat dan ketentuan ini. Untuk layanan apa pun yang tidak dicakup oleh syarat dan ketentuan ini yang mungkin ditawarkan oleh pihak ketiga kepada Anda, TLScontact hanya akan memberikan data Anda jika Anda setuju untuk melakukannya. Semua mitra pihak ketiga berusaha untuk memberikan tingkat perlindungan yang memadai sehubungan dengan data pribadi Anda untuk memastikan keamanannya.

Data pribadi Anda juga disimpan dan diproses secara terpisah oleh Kedutaan Besar Perancis sesuai dengan kebijakan dan prosedur perlindungan data.

Sesuai dengan peraturan yang berlaku, Pemohon dapat memiliki berbagai hak terkait dengan pemrosesan data pribadi mereka, seperti hak untuk mendapat informasi, untuk mengakses, mengubah, memperbaiki atau menghapus data pribadi mereka, atau untuk menolak dan membatasi pemrosesan data pribadi serta pengangkutan data.

Hak-hak ini dapat dilaksanakan sesuai dengan kondisi dan prosedur yang ditetapkan dengan pemberitahuan privasi yang dipublikasikan di situs web TLScontact dan berlaku untuk Visa Application Centre tempat Pemohon melakukan pemesanan.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Konten situs web TLScontact adalah kekayaan intelektual grup TLScontact dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual dan hukum antimonopoli yang berlaku.

Menyalin atau memasukkan informasi secara keseluruhan atau sebagian di situs web lain tanpa tautan ke situs web TLScontact dilarang keras dan merupakan tindakan pelanggaran.

10. Hukum yang mengatur

Syarat dan ketentuan ini dan transaksi yang dimaksud di sini akan diatur oleh hukum yang berlaku di negara lokasi Visa Application Centre tempat Pemohon mengajukan pemesanan Layanannya.

11. Perselisihan

Semua perselisihan yang timbul karena penyediaan layanan atau transaksi terkait yang dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan ini terkait validitas, interpretasi, kinerja, pemutusan hubungan kerja, konsekuensi, dan implikasinya, yang tidak dapat diselesaikan secara damai antara TLScontact dan Pemohon, akan diajukan ke pengadilan dengan yurisdiksi dalam hal hukum yang berlaku di negara lokasi Visa Application Centre di mana Pemohon mengajukan pemesanan Layanan.

12. Perubahan pada syarat dan ketentuan ini

TLScontact atas kebijakannya sendiri, dapat mengubah, mengamandemen, membatalkan, atau menarik setiap atau semua syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya sesuai dengan pasal 1 dari syarat dan ketentuan ini. Setiap perubahan tersebut harus ditampilkan di situs web TLScontact.

13. Umum

Judul klausa hanya untuk kemudahan dan tidak digunakan untuk menafsirkan syarat dan ketentuan ini.

TLScontact tidak memberikan jaminan, dan tidak membuat pernyataan yang tidak terkandung dalam syarat dan ketentuan ini.

Perpanjangan waktu atau pengampunan yang mungkin diberikan TLScontact kepada Pemohon bukanlah pengabaian atas hak-hak TLScontact, yang dapat menggunakan hak apa pun terhadap Pemohon yang mungkin telah muncul di masa lalu atau yang mungkin muncul di masa depan.

Semua ketetapan dalam syarat dan ketentuan ini dapat dipisahkan satu sama lain, terlepas dari caranya dikelompokkan bersama atau dihubungkan secara tata bahasa.