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Aide et questions fréquentes

Information générale

Comment prendre un rendez-vous sur le site de TLScontact ?

Vous trouverez les informations detaillées concernant la prise de rendez-vous sur le site de TLScontact ici.

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Ai-je besoin d’un visa Schengen ?

Ressortissants indonésiens

Les ressortissants indonésiens ont besoin de présenter un visa pour entrer en France, quelle que soit la durée de leur séjour et quels que soient leurs documents de voyage, sauf s’ils sont titulaires d’une carte de séjour en cours de validité les autorisant à résider en France ou dans un autre Etat de l’espace Schengen.

En revanche, les ressortissants indonésiens ne sont pas soumis au visa pour effectuer un transit dans un aéroport en France s’ils ne sortent pas de la zone dite « internationale » ou « sous douane ».

Titulaires de passeports diplomatiques et passeports de service

A compter du 16 août 2014, les personnes titulaires de passeports diplomatiques ou passeports de services indonésiens sont exemptées de visa pour des séjours en France (hors DROM/CTOM and Monaco) d’une durée maximale de 30 jours par période de 180 jours.

Les ressortissants des autres pays

Sont dispensés de visa pour entrer ou transiter dans l’espace Schengen:

-La France métropolitaine

-Les DROM

-Les CTOM

  • Les ressortissants de l’Espace Economique Européen: À savoir les 28 Etats membre de l’Union Européenne ainsi que l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège.
  • Certains nationaux sont exemptés de l’obligation de visa pour les séjours inférieurs à 3 mois dans le cadre de voyages touristiques, privés ou professionnels (travail non autorisé) (cliquer ici pour en connaître la liste)
  • Les titulaires de Laissez-passer, quelle que soit leur nationalité, bleus ou rouges de l’ONU sont dispensés de visa de court séjour.

Ressortissants d’Albanie et de Bosnie

A partir du 15 décembre 2010, les ressortissants d’Albanie et de Bosnie-Herzégovine, titulaires de passeports biométriques sont exemptés de visas de court séjour.
Les titulaires d’un passeport bosniaque non biométrique restent soumis à l’obligation de visa de court séjour.
 

En application de l’article 5§1 a) du Code Frontières Schengen, pour effectuer un court séjour (moins de 90 jours sur une période de 180 jours sur le territoire des Etats membres), les bénéficiaires de cette dispense doivent présenter un document de voyage qui remplisse les critères suivants :

- sa durée de validité est supérieure d’au moins 3 mois à la date à laquelle le demandeur a prévu de quitter le territoire des Etats membres. 
- il a été délivré depuis moins de 10 ans. 

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Où déposer ma demande de visa ?

Toutes les demandes de visa de court et long séjour sont désormais réceptionnées par TLScontact, excepté certaines catégories qui sont reçues directement par l’Ambassade de France en Indonésie (voir la page compétence).
Votre demande de visa Schengen doit être déposée au Consulat Français de votre lieu de résidence.

  • Si vous avez l’intention de vous rendre dans un seul état membre de l’espace Schengen, vous devez impérativement vous adresser à l’Ambassade ou au Consulat de cet Etat membre.
  • Si vous souhaitez vous rendre dans plusieurs pays Schengen, vous devez demander un visa à l’ambassade ou au Consulat du pays dans lequel votre séjour sera le plus long ou celui qui constitue, par rapport aux autres, la destination principale à raison du motif de séjour (les motifs professionels, dans un Etat Schengen, emportent sa compétence par rapport aux motifs touristiques, familiaux ou de visite privée, dans un autre Etat).
  • Si vous souhaitez vous rendre dans plusieurs pays de Schengen pour des durées de séjour équivalentes, vous devez demander un visa à l’Ambassade ou au Consulat du pays qui est votre point d’entrée dans la zone Schengen.

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Je souhaiterais me rendre dans l’un des pays Africains représentés par la France, où dois-je déposer ma demande de visa ?

L’Ambassade de France en Indonésie ne peut délivrer que des visas de court séjour (et pour motifs non professionnels uniquement) pour les ressortissants indonésiens voulant se rendre au:

  • Burkina Faso
  • Centrafrique
  • Djibouti (pour un visa de 10 jours maximum)
  • Gabon (pour visa touristique uniquement avec consultation de 3 semaines)
  • Mauritanie (avec consultation)
  • Togo (visa de 2 jours ou visa à l’arrivée)

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Comment faire une demande de visa ?

Pour déposer une demande de visa, vous devez vous enregistrer sur notre site internet et suivre les instructions pas à pas. Veuillez consulter la page procédure pour plus de détails sur la procédure.

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Quand déposer ma demande ?

Vous ne pouvez pas déposer votre demande de visa plus de 90 jours avant votre date de départ. Il est par ailleurs recommandé de déposer votre demande au moins 20 jours avant votre date de départ.

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Quel type de visa dois-je demander ?

En fonction de la durée de votre séjour, vous devez déposer une demande de visa pour l’un des types de visa suivants :

  • Visa de court séjour pour une période ne dépassant pas trois mois. (90 jours)
  • Visa de long séjour pour une période supérieure à trois mois. (90 jours)
  • Visa de transit aéroportuaire pour un transit dans la zone internationale d’un aéroport: cliquez ici pour savoir si vous êtes soumis à ce visa.

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Où puis-je obtenir un formulaire de demande de visa ?

Veuillez cliquer ici pour télécharger les formulaires de demande de visa de court séjour ou pour un long séjour.

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Quels sont les documents requis pour une demande de visa ?

Afin de préparer tous les documents nécessaires à une demande de visa, nous vous invitons à consulter cette section de notre site internet. Par ailleurs, vous avez la possibilité d’obtenir une liste personnalisée des pièces requises, selon le motif de votre séjour en France. Tous les documents doivent être délivrés en anglais ou en français, et si les documents originaux sont dans une autre langue, ils doivent être délivrés avec une traduction en anglais ou français. Pour obtenir la liste, veuillez tout d’abord vous enregistrer.

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J’ai un visa Schengen en cours de validité sur un passeport qui a été annulé. Est-ce que mon visa Schengen est encore valable ? 

Le visa Schengen reste valable s’il n’a pas été annulé, et si le détenteur présente les deux passeports ensemble (ancien passeport dans lequel figure le visa Schengen et le nouveau passeport). 

NB : Les visas affixés sur un passeport ayant la page MRZ endommagé ne sont plus valides, si tel est votre cas vous devrez effectuer une nouvelle demande de visa avec un nouveau passeport intact.

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Le Service des Visas peut-il exiger des documents ou des informations supplémentaires ?

l’Ambassade de France peut réclamer des documents supplémentaires, ou un complément d’information, en fonction de votre situation personnelle, y compris après avoir déposé votre demande au centre TLScontact. Veuillez noter que les documents additionnels qui ne sont pas demandés dans la liste, doivent être délivrés en anglais ou en français, et si les documents originels sont dans une autre langue, ils doivent être délivrés avec des certificats de traduction en anglais ou français.

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Mon enfant mineur voyage avec l’un des deux parents. Quels documents seront nécessaires pour sa demande ? 

1) Tout enfant mineur voyageant avec l’un ou l’autre des parents doit pouvoir présenter une autorisation de sortie de territoire établie par le parent non accompagnant ainsi que la pièce d’identité de celui-ci.

Le modèle est disponible ici.

2) En cas de décès d’un des parents, un acte de décès devra être présenté.

3) En cas de décision de justice attribuant la garde exclusive de l’enfant à l’un des parents, une copie de ce document devra être fournie. 

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Quel type d’assurance médicale est exigé ?

Une directive de l’Union Européenne (décision 2004/17/CE du 22 Décembre 2003) définit de nouvelles exigences pour l’assurance voyage, qui est un document obligatoire pour l’obtention d’un visa.

L’assurance voyage doit:

  • Etre valable pour l’ensemble des pays membres de l’espace Schengen si vous demandez un visa de court séjour Schengen* 
  • Etre valable pour la France si vous demandez un visa de long séjour
  • Etre valable pour les DROM/CTOM selon votre itinéraire

Votre assurance médicale doit attester que vous serez couvert dans l’espace Schengen pour toutes dépenses médicales, de rapatriement et d’hospitalisation, et ce durant la totalité de votre séjour, pour un minimum de 30 000 euros. (voir la liste des compagnies locales agréées.)

* Vous devez être couvert pour l’ensemble de la zone Schengen. Une assurance portant uniquement la mention “France” ne sera pas considerée comme valide par le service des visas.

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Comment puis-je renouveler mon visa de circulation ?

Le renouvellement d’un visa de circulation s’applique seulement aux demandeurs qui ont déjà obtenu auparavant un visa de circulation délivré par les autorités françaises et souhaitent le renouveler. Les enfants figurant sur le passeport de leur parent ne peuvent prétendre à l’obtention d’un visa de circulation, pour ce faire ils doivent posseder un passeport individuel établi à leur nom. Le visa de circulation ne peut être renouvelé qu’au plus tôt 3 mois avant l’expiration du visa de circulation actuels et 1 an après son expiration.

 Cette procédure ne s’applique pas aux visas de circulation apposés sur un passeport officiel (diplomatique, de service ou spécial)

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J’ai perdu mon titre de séjour français pendant mon voyage en Indonésie. Mon titre de séjour français a expiré pendant/avant mon arrivée en Indonésie. Quel type de visa devrais-je demander ? 

Si votre titre de séjour français a été perdu ou volé ou expiré lors de votre séjour en Indonésie, vous devrez déposer une demande de visa long séjour «  visa retour ».

Si votre titre de séjour français arrive à échéance pendant/avant votre arrivée en Indonésie, et que vous avez déjà introduit une demande de renouvellement de titre de séjour avant de quitter le territoire français, nous vous conseillons de voyager en possession de votre nouveau titre de séjour (un récépissé ne vous permet pas de voyager au regard des autorités indonésiennes)

Si votre titre de séjour français arrive à échéance pendant/avant votre arrivée en Indonésie, et si vous n’avez pas fait une demande de renouvellement de titre de séjour avant de quitter le territoire français : vous devrez déposer une nouvelle demande de visa long séjour correspondant à votre situation en France.

La procédure du visa de retour est une procédure longue et peut prendre jusqu’à 2 mois avant la délivrance du visa. 

Merci de noter qu’aucun visa ne peut être délivré sur un document de voyage temporaire. 

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Dans quel cas dois-je fournir une attestation d’accueil ?

Vous devez fournir une attestation d’accueil si vous demandez un visa de court séjour et si vous envisagez d’être hébergé au domicile d’un particulier.

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Quels sont les documents obligatoires pour les personnels de maison ?

Aucun visa pour la France ne sera délivré aux personnels de maison sans présentation d’une autorisation de la DIRECCTE (ex DDTEFP) du lieu de séjour. Aucun autre document, et notamment, aucune déclaration de complaisance, ne saurait s’y substituer.

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J’ai envoyé un email au Consulat concernant une demande de visa, pourquoi je n’obtiens pas de reponse?

Si la réponse à votre question ne figure pas déjà sur le site internet de TLS, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Rappel : aucune information concernant une demande de visa ne peut être communiquée à une personne tierce.

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Comment puis-je retirer mon passeport ?

Les passeports peuvent être retirés du lundi au jeudi de 08:30 à 11:30, de 13:00 à 16:00; le vendredi de 08:30 à 11:30, de 13:30 à 16:00, sans rendez-vous dans le centre TLScontact. Une notification en ligne via votre espace personnel du retour de votre passeport dans notre centre et par SMS, vous informant de venir au centre TLScontact muni de la fiche récapitulative, de l’original et de la copie de votre carte d’identité.

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Quelqu’un peut-il retirer mon passeport à ma place ?

Oui, une tierce personne peut vous représenter pour venir récupérer votre passeport, mais elle doit fournir les justificatifs suivants :

  • La fiche de suivi qui vous a été remise lors du dépôt de dossier
  • Original et copie de la carte d’identité du représentant
  • Copie de la carte d’identité du demandeur
  • Une lettre d’autorisation signée par le demandeur

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Un intermédiaire peut-il me représenter ?

Votre demande de visa peut être déposée par un tiers dans le cas ou votre présence n’est pas requise pour la prise de données biométriques. Cliquez ici pour consulter les cas d’exemption.

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Est-ce que TLScontact peut m’envoyer mon passeport par courrier express ?

TLScontact propose un service optionnel de courrier express, vous permettant de recevoir votre passeport directement à l’adresse spécifiée lors du dépôt. Il vous suffit de nous en informer lors de votre rendez-vous pour le dépôt de votre demande de visa au centre TLScontact. Si vous souhaitez annuler l’envoi de votre passeport après le dépôt de votre demande de visa, vous ne serez pas remboursé. L’adresse de destination devra être renseignée par le demandeur lui-même ou le tiers en charge du dépôt de la demande. Une fois la demande déposée il ne sera plus possible de modifier l’adresse de destination ou toutes autres informations. Ce service peut uniquement être sollicite le jour du dépôt de la demande de visa.

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Peut-on me demander de fournir des justificatifs lors de mon entrée dans l’espace Schengen ?

L’Obtention du visa ne garantit pas un droit automatique à entrer dans l’espace Schengen. En plus d’un passeport et d’un visa valide (à l’exception des ressortissants exemptés) l’entrée dans l’espace Schengen est accordée ou non à chaque fois que les frontières extérieures sont franchises. Tous les étrangers entrant en France doivent être à même de produire les pièces justificatives motivant leur séjour en France à l’officier d’immigration (moyens de subsistance, assurance, réservations d’hôtel, …)

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Mon passeport a été perdu/volé pendant mon voyage en Europe. Comment obtenir un nouveau visa ? 

Si votre passeport a été perdu/volé pendant votre voyage en Europe, vous devrez faire une déclaration de perte/vol auprès des autorités du lieu de perte/vol.

Une nouvelle demande de visa devra être effectuée avant votre prochain voyage, en ajoutant à votre dossier la copie de la déclaration de perte/vol. 

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Ma demande de visa Schengen a été refusée. Quels sont mes recours ?

La décision d’accorder ou de refuser un visa est de la seule compétence des autorités consulaires. TLScontact n’intervient à aucun moment dans ce processus et n’est pas informé de la nature des décisions prises par le Consulat général de France à Jakarta.

En cas de refus par les autorités consulaires françaises du visa demandé, vous avez 3 options :

1) Déposer une nouvelle demande de visa (en particulier si votre dossier précédent était incomplet).
Il vous faudra tout d’abord obtenir un nouveau rendez-vous auprès du centre TLScontact - via une nouvelle inscription sur notre site. S’agissant d’une nouvelle demande de visa, vous êtes invité à fournir un nouveau jeu complet de documents et payer de nouveaux frais de service et de visa correspondant au type de visa demandé.

2) S’il le souhaite, le demandeur (et seulement lui) peut faire une demande de  « recours gracieux » par courrier adressé au Consul de l’Ambassade de France, avec toute information qui serait utile au réexamen de la demande. Tout courrier/mail envoyé par une personne tierce sera versé au dossier.

Si le recours gracieux confirme la décision de refus, le demandeur peut introduire un recours administratif

3) Introduire un recours auprès de la Commission de Recours contre les décisions de Refus de Visa (CRRV).
Vous avez 2 mois à compter de la réception de la notification de la décision de refus pour effectuer ce recours. Ce délai passé, vous ne pourrez plus effectuer de recours.
Cette demande de recours devra parvenir par courrier postal à l’adresse suivante :

Secrétariat général de la CRRV
BP 83.609
44036 NANTES CEDEX 01 France

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Quelle est la différence entre un visa Schengen et un visa national ?

Un visa Schengen (type C) est un visa délivré par l’un des pays membres de l’espace Schengen, valable pour un court séjour (limité à 90 jours sur une période de 180 jours) uniquement dans les pays de l’espace Schengen.
La compétence Européenne, pour recevoir et délivrer ces visas, revient à la représentation consulaire du pays de destination (cas d’une destination unique) ou à celle de la destination principale (en cas de destinations multiples) à raison du temps de séjour (le plus long) ou selon le motif de séjour (les motifs professionnels dans un Etat Schengen, emportent sa compétence par rapport aux motifs touristiques, familiaux ou de visite privée, dans un autre Etat).

Un visa national de Long séjour (Type D) est seulement valable pour un établissement ou un séjour de plus de 90 jours dans le pays ayant délivré ce visa. Le visa national permet toutefois de transiter par les autres pays de l’espace Schengen et, pour certains (Long séjour conjoint de citoyen français, travailleurs salariés, Etudiants ou Visiteurs), il permet aussi de circuler librement dans tout l’espace Schengen.

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