إنشاء الحساب
الخاص بك

إشعار الخصوصية

مقدمة

تلتزم TLScontact وشركاتها العالمية (المشار إليها فيما يلي بـ “TLScontact”, “نحن”, “منا”, “عنا”) بحماية خصوصية وأمن العملاء الذين يستخدمون مواقع وخدمات TLScontact (المشار إليها فيما يلي بـ “العملاء”, “أنت”, “لديك”). الغرض من هذا الإشعار للخصوصية (المشار إليه فيما يلي بـ “إشعار الخصوصية”) هو شرح كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية لضمان البقاء على اطلاع ومراقبة معلوماتك.

تقوم TLScontact بمعالجة بياناتك الشخصية وفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها، وعلى وجه الخصوص، اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات 2016/679 (“GDPR”) بتاريخ 27 أبريل 2016، السارية اعتبارًا من 25 مايو 2018 في الاتحاد الأوروبي.

يسري هذا الإشعار للخصوصية على جميع خدمات TLScontact، وباستخدام خدماتنا أنت تقر بأنك علمت بأن TLScontact يقوم بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها وفقًا لهذا الإشعار للخصوصية.

يجب إرسال أي أسئلة لديك متعلقة بهذا الإشعار بالخصوصية أو كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية التي ترسل إلى موظف حماية البيانات لدينا :

موظف حماية البيانات في TLScontact:

البريد الإلكتروني:
DP@tlscontact.com

العنوان:
موظف حماية البيانات
TLScontact
67 شارع سان لازار
75009 باريس، فرنسا

يرجى ملاحظة أنه لن يتم الرد على أي سؤال لا يتعلق بالحقوق الممنوحة بموجب المادة 3 - إبقائكم متحكمين - من إشعار الخصوصية هذا.

معلومات عنا

TLScontact هي شركة رائدة متخصصة في تقديم إدارة علاقات العملاء في بيئة وجها لوجه. عملنا الأساسي هو تشغيل مراكز طلبات التأشيرات بالنيابة عن السلطات الحكومية (“عملائنا” ، “البعثة الدبلوماسية”).

TLScontact هي جزء من مجموعة Teleperformance، الشركة الرائدة عالمياً في إدارة تجربة متعددة القنوات لعملاء خارجيين، وتوفر تجربة ممتازة للعملاء في كل فرصة، لتخدم بذلك الحكومات والشركات.

يتم جمع بياناتك الشخصية (أي معلومات تسمح بالتعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر) نيابة عن عملائنا (أي فيما يلي “العملاء”) لتوفير خدمة التأشيرات و / أو خدمة الهجرة، وللقيام بمهام إدارية وغير قضائية متعلقة بالخدمات المذكورة أعلاه (انظر القسم 1 من إشعار الخصوصية). قد تقوم TLScontact بتجميع بياناتك الشخصية بنفسها لتقديم خدمات محددة (لا تتعلق بالخدمات المذكورة أعلاه)، لاحتياجات أعمالها و / أو لضمان أمن مبانيها وموظفيها وزوارها (انظر القسم 2) من هذا الإشعار للخصوصية.

عملاؤنا هم مراقبو بيانات بالمعنى المقصود في اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (“GDPR”)، وقد تعمل TLScontact إما كمراقب بيانات أو معالج بيانات حسب طبيعة الخدمات / المعالجة المعنية. عندما يعمل TLScontact كمعالج للبيانات، فإنه يقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية فقط نيابة عن وبتعليمات من عملائه.

1. للحصول على بيانات شخصية بخصوص طلب التأشيرة / الهجرة والخدمات ذات الصلة (عمل TLScontact كمعالجة للبيانات)

1.1. كيف نجمع بياناتك الشخصية؟

نحصل على بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا للتقدم للحصول على تأشيرة أو استخدام خدمات طلب التأشيرة.

يمكن للممثلين تقديم بيانات شخصية عنك ونيابة عنك. سنقوم دائمًا بالتحقق من صحة أي شخص يدعي أنه ممثلك قبل قبول أي معلومات يقدمها عنك.

1.2. ماذا نجمع؟

سنقوم فقط بجمع البيانات الشخصية المطلوبة من قبل عملائنا لتقديم طلب التأشيرة أو تقديم خدمة ذات صلة. يعتمد نوع وفئات البيانات الشخصية التي نجمعها على التأشيرة / الخدمة التي تتقدم بطلب للحصول عليها.

نجمع على وجه الخصوص الفئات التالية من البيانات الشخصية:

تفاصيل الشخصية: الاسم، الجنسية، الجنس، تفاصيل وثيقة سفرك (أي جواز السفر أو بطاقة الهوية)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الحالة الاجتماعية، العنوان البريدي، المكان، تاريخ الميلاد، الصور الفوتوغرافية إلخ.

البيانات الشخصية الحساسة: المعلومات المتعلقة بالصحة، البيانات البيومترية (بصمات الأصابع، مسحات الحمض النووي)، سجلات الأنشطة الإجرامية، الإجراءات القانونية إلخ.

التفاصيل الشخصية للأشخاص المرتبطين بك: الأطفال، الآباء ، الزوج، التفاصيل الشخصية لدعوة الحفل، إلخ.

الأعمال التجارية والتعليم: أنشطة لرجال الأعمال و / أو التوظيف، الأنشطة الطلابية، عنوان صاحب العمل / الطالب، تفاصيل الاتصال.

البيانات المالية: تفاصيل بطاقة الدفع، تفاصيل الحساب المصرفي، تفاصيل التأمين الوطني، إثبات الراتب، الضرائب وغيرها.

بيانات الوسائط الإلكترونية: تسجيلات الفيديو والصوت.

قد تختلف هذه القائمة اعتمادًا على متطلبات العميل والخدمات التي تطلبها منا.

إذا كنت تريد أن تعرف بالضبط البيانات الشخصية التي سيتم جمعها لخدمة التأشيرة / الهجرة الخاصة بك، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة لمزيد من المعلومات.

1.3. كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟

لن نقوم أبدًا ببيع بياناتك الشخصية أو استخدامها بأي شكل من الأشكال دون معرفتك المباشرة. سوف نستخدم فقط بياناتك الشخصية نيابة عن عميلنا ووفقًا لتعليماته من أجل معالجة الخدمة المحددة التي تحتاجها والمتعلقة بطلب التأشيرة.

قد نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

تأكيد ما تدعي أن تكون؛
حجز موعدًا لك في أحد مراكز تقديم طلبات التأشيرة (VAC)؛
مساعدتك في طلب التأشيرة أو أي طلب آخر؛
القيام بالمزيد من إجراءات التحقق فيما يتعلق بالتأشيرة أو أي طلب آخر؛
تزويدك بالخدمات الإضافية التي تطلبها بخصوص طلب التأشيرة - يجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية على وجه الخصوص لمعالجة أي خدمات قيمة مضافة (AVS) تطلبها، وتتعلق بطلب الحصول على التأشيرة، على سبيل المثال خدمة توصيل وثائق الطلب إلى عنوانك المفضل؛
تمكينك من متابعة تقدم طلبك؛
تنفيذ التزاماتنا بموجب تفويضنا من عملائنا;
ترسل لك الاتصالات والإشعارات المتعلقة بحالة الخدمة التي اخترتها.

تعتمد معالجة البيانات هذه على تنفيذ العقد المبرم بين TLScontact وعميله وعلى الامتثال للالتزامات القانونية.

للمزيد من المعلومات فيما يتعلق بأغراض معالجة البيانات التي نقوم بتنفيذها بالنيابة عن عميلنا، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.

1.4. كم من الوقت نقوم بتخزين البيانات الشخصية؟

نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقًا لالتزاماتنا القانونية وتعليمات عميلنا. في معظم الأوقات، لا نحتفظ بأي بيانات شخصية بمجرد انتهاء عملية طلب التأشيرة. ونحتفظ بمعلوماتك الشخصية على أنظمتنا فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتوفير الخدمة.

للمزيد من المعلومات حول المدة التي يحتفظ فيها العميل ببياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.

1.5. من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

شركات TLScontact

قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التي تنتمي إلى TLScontact حيث يكون من الضروري معالجة طلباتك وتزويدك بالخدمات ذات الصلة.

السلطات الحكومية والبعثات الدبلوماسية

عند التقدم بطلب للحصول على تأشيرة أو أي خدمة أخرى ذات صلة، سيتم إرسال بياناتك الشخصية إلى عميلنا، مثل البعثة الدبلوماسية الأجنبية التي تمثل البلد الذي تتقدم إليه بطلب التأشيرة والذي يعمل كمراقب للبيانات. قد تشارك هذه البعثة الدبلوماسية بياناتك الشخصية مع سلطة حكومية أو تنظيمية أو سلطة تنفيذية لمنع الجريمة أو الإرهاب. لا يمكننا التحكم أو توجيه كيفية استخدام بياناتك الشخصية بعد نقلها إلى البعثة الدبلوماسية ذات الصلة لأنها تعمل كمراقب للبيانات. نوصي بشدة بقراءة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم أيضًا (بما في ذلك المعلومات المقدمة في نماذج طلبات التأشيرة).

أطراف ثالثة لأسباب قانونية

يجوز لنا مشاركة بيانات شخصية مع أطراف ثالثة للامتثال لالتزامات قانونية والاستجابة لطلبات من الوكالات الحكومية، بما في ذلك أجهزة تطبيق القانون والسلطات العامة الأخرى، والتي قد تشمل هذه السلطات خارج بلد إقامتك.

مقدمو خدمة - أطراف ثالثة - يعملون نيابة عنا

قد نقوم بتمرير بياناتك الشخصية لمقدمي الخدمات من الطرف الثالث، والمقاولين من الباطن، والمؤسسات الأخرى المرتبطة بها لأغراض إكمال المهام وتقديم الخدمات لك نيابة عنا (على سبيل المثال ، تسليم مستنداتك عن طريق البريد). سنقوم فقط بالإفصاح عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات المعنية. قبل مشاركة أي بيانات شخصية، نتأكد من أن جميع مقدمي الخدمات ملزمون تعاقديًا ويمكنهم أن يثبتوا بأن بياناتك الشخصية:

سوف تبقى آمنة وسرية؛
يتم تخزينها فقط طالما كانت مطلوبة لمعالجة الخدمة؛
لن يتم استخدامها أبدًا لأي شيء بخلاف معالجة الخدمة المطلوبة؛
لن يتم استخدامها أبدًا لأي غرض تسويقي من قبل الطرف الثالث.

أطراف ثالثة أخرى

نحن نعمل مع مقدمي منتجات - أطراف ثالثة - لتوفير أفضل تجربة للعملاء. على سبيل المثال، يحتاج مزود الخدمة إلى معالجة بياناتك الشخصية للسماح بدفع الخدمات التي طلبتها ولتلبية المتطلبات القانونية السارية.

1.6. نقل البيانات الشخصية إلى الخارج

نظرًا لطبيعة أعمالنا، قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج حدود بلدك. من خلال التقدم بطلب للحصول على تأشيرة أو أي خدمة أخرى ذات صلة، سيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى الدولة أو لدى السلطة الحكومية التي تتقدم بطلب إليها. لن نقوم أبدًا بنقل بياناتك الشخصية بطريقة غير محمية أو غير آمنة.

إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى البلدان الأخرى التي لا تقدم فيها القوانين المعمول بها نفس مستوى خصوصية البيانات وحمايتها، فإننا نتخذ التدابير لتوفير مستوى مناسب من خصوصية البيانات وحمايتها من خلال استخدام قواعد شركتنا الملزمة أو الالتزام ببنود تعاقدية قياسية معتمدة من المفوضية الأوروبية مع مستوردي البيانات.

من خلال تنفيذ قواعدنا الملزمة للشركات، يمكنك أن تطمئن بأن بياناتك الشخصية محمية عند نقلها دوليًا ضمن مجموعة Teleperformance.

2. للحصول على بيانات شخصية تتعلق بخدمات / معالجة TLScontact (تعمل TLScontact كمراقب بيانات)

2.1. كيف نجمع بياناتك الشخصية؟

نحصل على بيانات شخصية عنك عند استخدامك لموقعنا، عندما تأتي إلى مركز تقديم طلبات التأشيرة (VAC) كزائر و / أو عندما تستخدم بعض خدمات القيمة المضافة (AVS).

2.2. ماذا نجمع؟

سنقوم باستخدام أو تخزين أو معالجة أي من بياناتك الشخصية وفقًا لشروط لهذا الإشعار للخصوصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

تفاصيل الشخصية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي وما إلى ذلك.
البيانات المالية: تفاصيل الدفع.
صور الدوائر التلفزيونية المغلقة للمراقبة العامة.

عندما نجمع البيانات الشخصية من خلال النماذج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النماذج الإلكترونية، سنشير إلى الحقول الإلزامية عبر العلامات النجمية. قد يؤدي عدم توفير البيانات التي تحمل علامة النجمة إلى منعك من الوصول إلى خدماتنا.

2.3. كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟

لن نقوم أبدًا ببيع بياناتك الشخصية أو استخدامها بأي شكل من الأشكال دون معرفتك المباشرة.

قد نستخدم بياناتك الشخصية لأجل:

تزويدك ببعض الخدمات ذات القيمة المضافة (AVS) التي تطلبها والتي يتم توفيرها من قبل TLScontact لحسابها الخاص (أي خدمة غير مرتبطة بشكل مباشر بطلب التأشيرة)، ومعالجة مدفوعاتك؛
ضمان أمن موظفي TLScontact، الزوار، العملاء والمباني؛
الرد على استفساراتك و / أو حل أي نزاع يتعلق بخدمات TLScontact؛
طلب تعليقات لتحسين جودة خدماتنا؛
الإرسال إليك اتصالات تسويقية (بموافقتك) لن نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية إلا إذا كنت قد وافقت على ذلك صراحةً. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عن طريق الاتصال بنا عبر الإنترنت حيثما ينطبق ذلك.

لمعالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني، نحتاج إلى الاعتماد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية الصحيحة. الأسباب التي قد نعتمد عليها هي:

عندما نتعامل مع بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات المطلوبة، وللتعامل مع استفساراتك ومطالباتك المتعلقة بهذه الخدمات، وللتعامل مع مدفوعاتك، وما إلى ذلك، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو أداء الاتفاقية بيننا وبينك.
عندما نتعامل مع بياناتك الشخصية لمعالجة طلباتك غير المرتبطة بخدمة معينة، أو لإرسالك اتصالات تسويقية، أو لطلب التعليقات، أو لحماية موظفينا أو زائرينا أو أماكن عملنا، فإن الأسس القانونية للمعالجة هي المصالح المشروعة المتبعة من قبل TLScontact (إلا إذا تجاوزتها اهتماماتك أو حقوقك الأساسية)، وبشكل أكثر تحديدًا مصالحها الاقتصادية / التجارية في تقديم عروض مخصصة لك، في الاستجابة لاحتياجاتك وتزويدك بخدمات معدلة، وضمان أمانها.
عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني نخضع له، تستند معالجة البيانات إلى هذا الالتزام القانوني.

2.4. كم من الوقت نقوم بتخزين البيانات الشخصية؟

نحن نراجع فترات الاحتفاظ الخاصة بنا للبيانات الشخصية على أساس منتظم. نحتفظ بصفة عامة ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية للغرض الذي تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة به (أي خلال مدة تقديم الخدمة، أثناء تواجدك في أماكن العمل لدينا، لمدة شهر واحد كحد فيما يتعلق بالصور CCTV ولمدة عام واحد من آخر اتصال معك بشأن الاتصالات التسويقية، حيثما ينطبق ذلك ويسمح به التشريع المحلي). ومع ذلك، قد يُطلب منا الاحتفاظ ببعض أنواع البيانات الشخصية لفترة أطول للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو وفقًا لقانون التقييدات المعمول به.

2.5. من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

شركات TLScontact

قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التي تنتمي إلى TLScontact حيث يكون من الضروري معالجة طلباتك و / أو تزويدك بالخدمات ذات الصلة.

أطراف ثالثة لأسباب قانونية

سنقوم بمشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة:

وفقاً للالتزامات القانونية وللرد على طلبات من الوكالات الحكومية، بما في ذلك أجهزة تطبيق القانون والسلطات العامة الأخرى، والتي قد تشمل مثل هذه السلطات من خارج بلد إقامتك.
في حالة الاندماج، أو البيع، أو إعادة الهيكلة، أو الاستحواذ، أو المشروع المشترك، أو التنازل، أو النقل، أو التصرف الآخر في جميع أو أي جزء من أعمالنا أو أصولنا أو مخزوننا (بما في ذلك فيما يتعلق بأي إفلاس أو إجراءات مماثلة).
لحماية حقوقنا ومستخدمينا وأنظمتنا وخدماتنا.

مقدمو الخدمة - الاطراف الثالثة - العاملون نيابة عنا

قد نقوم بتمرير بياناتك الشخصية لمقدمي الخدمات - أطراف ثالثة - والمتعاقدين من الباطن وغيرهم من المؤسسات المرتبطة الأخرى لأغراض إكمال المهام وتقديم الخدمات لك نيابة عنا. سنقوم فقط بالإفصاح عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمة. قبل مشاركة أي بيانات شخصية، نتأكد من أن جميع مقدمي الخدمات ملزمون تعاقديًا ويمكنهم أن يثبتوا بأن بياناتك الشخصية:

سوف تبقى آمنة وسرية؛
يتم تخزينها فقط طالما كانت مطلوبة لمعالجة الخدمة؛
لن يتم استخدامها أبدًا لأي شيء بخلاف معالجة الخدمة المطلوبة؛
لن يتم استخدامها أبدًا لأي غرض تسويقي من قبل الطرف الثالث.

2.6. نقل البيانات الشخصية إلى الخارج

نظرًا لطبيعة أعمالنا، قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج حدود بلدك. من خلال التقدم بطلب للحصول على تأشيرة أو أي خدمة أخرى ذات صلة، سيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى الدولة أو لدى السلطة الحكومية التي تتقدم بطلب إليها. لن نقوم أبدًا بنقل بياناتك الشخصية بطريقة غير محمية أو غير آمنة.

إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى البلدان الأخرى التي لا تقدم فيها القوانين المعمول بها نفس مستوى خصوصية البيانات وحمايتها، فإننا نتخذ التدابير لتوفير مستوى مناسب من خصوصية البيانات وحمايتها.

من خلال تنفيذ قواعدنا الملزمة للشركات، يمكنك أن تطمئن إلى أن بياناتك الشخصية محمية عند نقلها دوليًا ضمن مجموعة Teleperformance.

2.7. استخدام ملفات تعريف الارتباط

لا يختلف موقع الويب الخاص بنا عن مواقع الويب الأخرى، فهي تستخدم ملفات تعريف الارتباط لتعمل بشكل صحيح وتجعل تجربة التصفح أسهل. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد ملفات تعريف الارتباط في تذكرك لموقع الويب ولن تضطر، أثناء زيارتك القادمة، إلى اختيار لغتك المفضلة مرة أخرى.

يمكنك إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط لموقعنا من خلال صفحة الإعدادات على متصفحك.

3. إبقائكم متحكمين

نريد أن نتأكد من أنك تتحكم في بياناتك الشخصية. جزء من هذا هو التأكد من فهمك لحقوقك، والتي هي على النحو التالي:

إمكانية الوصول الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على تأكيد لبياناتك الشخصية التي نحتفظ بها حاليًا.
التصحيح حق تصحيح البيانات غير الدقيقة.
الحذف الحق في حذف بياناتك (على الرغم من أن هذا ليس حقًا مطلقًا وقد يكون لـ TLScontact أسباباً قانونية أو شرعية للإبقاء على هذه البيانات الشخصية).
التقييد الحق، في بعض الحالات، لتقييد معالجة بياناتك الشخصية.
الهدف الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية للتسويق المباشر، أو في أي وضع آخر وفقًا للقوانين المحلية.
إعطاء تعليمات تتعلق باستخدام بياناتك بعد وفاتك الحق في إعطائنا تعليمات تتعلق باستخدام بياناتك الشخصية بعد وفاتك.
يمكنك سحب موافقتك، في أي وقت، لمعالجة بياناتك الشخصية التي قدمت لها الموافقة عن طريق اتباع طلب “الوصول إلى الموضوع” الموضح في هذا الإشعار. يرجى الملاحظة بأن سحب موافقتك أو الإخفاق في تقديم البيانات الشخصية الموضحة في إشعار الخصوصية هذا سوف يؤثر على أي خدمات قمت بطلبها أو التي أنت مسجل فيها حاليًا، وقد تتوقف.

لممارسة حقوقك فيما يخص بياناتك الشخصية، كل ما عليك القيام به هو الاتصال بنا مباشرةً أو من خلال صفحة الملاحظات والشكاوى، ملء نموذج الطلب القصير واختيار فئة “طلب البيانات الشخصية” في حقل “سبب الاتصال”. يمكنك أيضًا ممارسة هذه الحقوق عن طريق الاتصال بالبعثة الدبلوماسية عندما تتعلق هذه الحقوق بطلب التأشيرة / الهجرة.

جميع الطلبات مجانية.

عندما يتم تقديم الطلب إلى TLScontact، سوف نرسل لك تأكيدًا على الإقرار بطلبك وسوف نقوم بمعالجة طلبك أو تسليمه إلى عميلنا دون تأخير غير مبرر.

يجوز لنا أو لعميلنا الاتصال بك للإلمام بطلبك أو البحث عن معلومات إضافية أو التحقق من هويتك قبل المعالجة.

إذا كنت تشعر بأن حقك قد تأثر، فيرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا.

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلدك أو أي بلد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

4. التنميط

“التنميط”، يعني أي شكل من أشكال المعالجة الآلية للبيانات الشخصية المتمثلة في استخدام البيانات الشخصية لتقييم بعض الجوانب الشخصية المتعلقة بالشخص الطبيعي، وخاصة للتحليل أو التنبؤ بالجوانب المتعلقة بالأداء في العمل أو الوضع الاقتصادي أو الصحة أو التفضيلات الشخصية والاهتمامات والموثوقية أو السلوك أو الموقع أو الحركات.

لا تقوم TLScontact بالتنميط. ومع ذلك، يمكن لمراقبي البيانات المذكورين أعلاه (عملائنا، أي البعثات الدبلوماسية) استخدام التنميط.

لمزيد من المعلومات حول الاستخدام المحتمل للتنميط من قبل العميل، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.

5. روابط لمواقع أخرى

قد يضم موقعنا روابط لمواقع أخرى. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو وظائف أي من تلك المواقع الخارجية.

إذا طلب موقع ويب خارجي بيانات شخصية منك (على سبيل المثال طلب للحصول على سلع أو خدمات)، فإن البيانات التي تقدمها لن تكون مشمولة في إشعار الخصوصية هذا.

نقترح عليك قراءة إشعار الخصوصية لأي موقع ويب قبل تقديم أي بيانات شخصية.

عند شراء سلع أو خدمات من أي من الشركات التي يرتبط بها موقعنا، فإنك ستبرم عقدًا معها (الموافقة على شروطها وأحكامها) وليس مع TLScontact.

6. التغييرات على هذا الإشعار للخصوصية

سنقوم بتعديل إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر لضمان إبقائه محدثًا وليعكس بدقة كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية. سيتم نشر النسخة الحالية من إشعارنا للخصوصية دائماً على موقعنا. في حالة التغييرات المادية سنعلمك بأي وسيلة مناسبة .

سياسة ملفات الارتباط

مقدمة

تلتزم TLScontact وشركاتها العالمية (المشار إليها فيما يلي بـ “TLScontact”, “نحن”, “لنا”) بحماية خصوصية العملاء الذين يزورون مواقع TLScontact (المشار إليهم فيما يلي بـ “العملاء”, “أنتم”, “لكم”). الغرض من هذا السياسية المتعلقة بملفات تعريف الارتباط (المشار إليها فيما يلي بـ “سياسة تعريف الارتباط”) هو شرح كيف ولماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان البقاء على اطلاع ومراقبة معلوماتك.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يتم تنزيله و / أو قراءته بواسطة جهاز (على سبيل المثال جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي) عندما يصل مستخدم إلى موقع إلكتروني. تعمل ملفات تعريف الارتباط عادةً على تمكين مواقع الويب من العمل، أو العمل بكفاءة أكبر. ويمكن أيضًا استخدامها للتعرف على جهاز المستخدم.

عند وصولك إلى موقعنا، ستظهر رسالة منبثقة تعلمك أن موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط. باستخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط. إذا كنت ترغب في سحب موافقتك في أي وقت، يمكنك القيام بذلك عن طريق تغيير إعدادات متصحفك (انظر القسم 4 أدناه)، وإلا فإننا نفترض أنك سعيد لتلقي ملفات تعريف الارتباط من موقعنا الإلكتروني.

لماذا تستخدم TLScontact ملفات تعريف الارتباط؟

يتم استخدام المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط على مواقعنا الإلكترونية لأغراض مختلفة، بما في ذلك ما يلي:

ضروري للغاية: تعد ملفات تعريف الارتباط الفنية هذه ضرورية لتشغيل موقعنا الإلكتروني ولتمكينك من استخدام ميزاته، على سبيل المثال تسجيل الدخول إلى مناطق آمنة.

التحليلات والأداء: تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه في تحليل عدد مرات زيارة مواقعنا وما يفعله الزوار على مواقعنا الإلكترونية. وهذا يساعدنا على تحسين الطريقة التي تعمل بها مواقعنا، على سبيل المثال، من خلال ضمان إمكانية العثور على ما تبحث عنه بسهولة، أو أن مواقعنا الإلكترونية تظل قائمة وعاملة.

هل يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في مواقع TLScontact ضمن “أي ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها TLScontact؟” و “أي ملفات تعريف الارتباط التي تعدها الجهات الخارجية على أقسام هذه السياسة لمواقعنا الإلكترونية.

ما هي ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها TLScontact؟

تستخدم TLScontact ملفات تعريف الارتباط التالية على مواقع الويب.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية

الاسم الغرض الوصف فترة التخزين
TLScontact الموقع الالكتروني - معرف دورة تخزين لخادم الويب القيمة هي معرف جلسة المستخدم نهاية جلسة المتصفح
معرف المستخدم محتوى ثابت من الموقع اسم مستخدم تم إنشاؤه بشكل فريد آليًا وبشكل فريد سنة واحدة

ما هي ملفات تعريف الارتباط التي تنزلها الجهات الخارجية عبر مواقعنا الإلكترونية؟

تسمح TLScontact لبعض الجهات الخارجية بتنزيل والوصول إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم على جهازك.

تضع الجهات الخارجية ملف تعريف الارتباط التالي على مواقع TLScontact.

تحليلات وأداء ملفات تعريف الارتباط

الاسم الغرض الوصف فترة التخزين
_gid Google Analytics تستخدم لتمييز المستخدمين 24 ساعة
_ga Google Analytics تستخدم لتمييز المستخدمين سنتان
_gat Google Analytics/span> تستخدم للحد من معدل الطلب دقيقة واحدة

على سبيل المثال، يتم استخدام Google Analytics لتحديد زيارتك إلى الموقع. يقوم Google Analytics بمساعدة TLScontact على فهم كيفية تفاعل الزوار مع مواقعهم أو تطبيقاتهم. عند استخدام Google Analytics، يرسل متصفح الويب بشكل تلقائي بعض المعلومات إلى غوغل. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en-GB

لمعرفة المزيد عن ملفات تعريف ارتباط الأطراف الخارجية، يرجى الرجوع إلى مواقعهم الإلكترونية الخاصة.

كيف يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك؟

من خلال الاستمرار في تصفح المواقع الإلكترونية، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط. يمكنك رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني مباشرةً أو يمكنك سحب الموافقة في أي وقت عن طريق تغيير إعدادات المتصفح أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط. لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، يرجى الرجوع إلى مزيد من المعلومات حول القسم “أي ملفات تعريف الارتباط التي تقوم الجهات الخارجية بتثبيتها عبر مواقعنا الإلكترونية؟” أعلاه.

إذا قررت إيقاف ملفات تعريف الارتباط، لدينا هذه الروابط المفيدة أدناه. يرجى اختيار متصفحك والنقر على الرابط المعني.

سيتم نقلك إلى صفحة مساعدة المتصفحات للحصول على إرشادات بخصوص إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Internet Explorer
إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Firefox
إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Chrome
إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Safari web iOS.

التغييرات على هذه السياسة لملفات تعريف الارتباط

نحن نحتفظ بحق تعديل سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه من وقت لآخر لضمان أن تبقى محدّثة وتعكس بدقة كيف ولماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط. سيتم نشر النسخة الحالية من سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا دائمًا على موقعنا الالكتروني وسوف نبلغك بأي وسيلة مناسبة في حالة حدوث تغييرات جوهرية في هذه السياسة.

شروط الخدمة

إن مركز طلبات تأشيرة TLScontact هي خدمة تقدِّمها (اسم الشركة) (المُشار إليها فيما يلي باسم “TLScontact” أو “نحن” أو “إيانا” أو “لنا” )، التي تحمل رقم تسجيل (1236381 /R)، والتي يقع مكتبها المُسجَّل في (مركز ليمان، شارع ليمان ليك. بنوك البحيرة 1، تونس).

شركة TLScontact هي مُقدِّم خدمات عيَّنه سفارة فرنسا في تونس وصرَّح له بتشغيل مركز طلبات تأشيرة TLScontact من خلال المكاتب المُحدَّدة (المُشار إليها باسم “مركز طلبات التأشيرة” أو “المركز” ) ومن خلال موقع TLScontact الإلكتروني.

1. تطبيق هذه الشروط والأحكام

تُطبَّق هذه الشروط والأحكام على أي وجميع الخدمات (المُشار إليها فيما يلي باسم “الخدمة” أو “الخدمات” التي تقدِّمها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة فرنسا في تونس )، أو بالأصالة عن نفسها، إلى الأشخاص (المُشار إليهم فيما يلي باسم “مُقدِّم الطلب” أو “مُقدِّمي الطلبات” أو “العميل” أو “أنت” أو “لك” الذين يرغبون في تقديم طلب تأشيرة إلى سفارة فرنسا في تونس من خلال شركة TLScontact، وتُطبَّق على تقديم شركة TLScontact للمعلومات المرتبطة بطلب التأشيرة ذلك فيما بعد.

تغطي هذه الشروط والأحكام الأمور التالية، على سبيل المثال لا الحصر، وحسب طبيعة طلب التأشيرة الذي قدَّمته:

تسجيل مُقدِّم الطلب على موقع TLScontact الإلكتروني لغرض إنشاء حساب،
حجز مُقدِّم الطلب موعد لغرض تقديم طلب التأشيرة،
تأكيد شركة TLScontact على موعد مُقدِّم الطلب،
حضور مُقدِّم الطلب إلى مركز طلبات التأشيرة في الموعد لغرض استلام شركة TLScontact لطلب التأشيرة،
جمع سفارة فرنسا في تونس للبيانات البيومترية المطلوبة، حسبما ينطبق،
سداد الرسوم ذات الصلة بطلب التأشيرة،
تقديم شركة TLScontact (أو أي طرف ثالث تتعاقد معه شركة TLScontact) طلب التأشيرة وإرساله إلى سفارة فرنسا في تونس، بما في ذلك الوثائق المؤيدة،
نقل جميع الوثائق المؤيدة من سفارة فرنسا في تونس إلى شركة TLScontact لغرض إعادة وثيقة السفر، وأية وثائق داعمة أخرى إن وُجدت، إلى مُقدِّم الطلب.
تقديم شركة TLScontact لأية خدمة اختيارية إلى جانب خدمة استلام طلب التأشيرة الخاص بك (يُشار إليها فيما يلي أيضًا بوصفها “الخدمات الإضافية” ) لتسهيل تقديمك لطلب التأشيرة.

تمثِّل هذه الشروط والأحكام العقد الذي يحكم تقديم شركة TLScontact للخدمات إلى مُقدِّم الطلب. وإنك تقبل بموجبها وتقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، دون شرطٍ أو قيد، قبل تقديم طلب التأشيرة.

يمكن الاطلاع على هذه الشروط والأحكام واستعراضها في أي وقت على موقع TLScontact الإلكتروني. وتُنشر جميع التغييرات، أو التعديلات، أو الإضافات، أو الحذوفات التي تطرأ على هذه الشروط والأحكام أو فيها من حينٍ لآخر على موقع TLScontact الإلكتروني. وتسود الشروط والأحكام المُعدَّلة التي تظهر على موقع TLScontact الإلكتروني على أية إصدار سابق للشروط والأحكام أو أية وثائق أخرى تتعارض معها.

تشكِّل البيانات المُسجَّلة في نظام معلومات TLScontact دليلًا على جميع المعاملات التي أجراها العميل مع شركة TLScontact، ما لم يوجد دليل واضح على خلاف ذلك.

لا تُطبَّق هذه الشروط والأحكام على أي وجميع الخدمات التي تقدِّمها سفارة فرنسا في تونس و/أو القرارات التي تتخذها بخصوص طلب التأشيرة الخاص بك، ويشمل ذلك سداد مُقدِّم الطلب لرسوم التأشيرة. وإنك تقر وتقبل بأن شركة TLScontact هي وسيط بينك وبين سفارة فرنسا في تونس، وتتصرَّف بصفتها وكيلها، وأنك لن تُقدَّم إلى شركة TLScontact أية مطالبات تتعلَّق بالقرارات المُتخَذة بخصوص طلب التأشيرة الخاص بك أو تتعلَّق باسترداد رسوم التأشيرة.

2. طلبات الخدمة

يجب على مُقدِّم الطلب استكمال الإجراءات التالية على موقع TLScontact الإلكتروني من أجل الحصول على أية خدمة تقدِّمها شركة TLScontact:

التسجيل وإنشاء حساب على موقع TLScontact الإلكتروني،
تسجيل الدخول وإكمال نموذج الطلب الإلكتروني، حيثما ينطبق ذلك،
حجز موعد لتقديم طلب التأشيرة في مركز طلبات التأشيرة.

قد يتاح لمقدِّمي الطلبات خيار تحديد الخدمات الإضافية من خلال موقع TLScontact الإلكتروني، إن توفَّر ذلك، في مرحلة حجز الموعد، أو حجز الخدمات الإضافية عبر مركز اتصالات TLScontact، أو طلب الخدمات الإضافية بشكلٍ مباشرٍ أثناء زيارة مركز طلبات التأشيرة.

قد تقدِّم شركة TLScontact خدمات إضافية تتعلَّق بعملية طلب التأشيرة، والتي تتطلَّب سداد رسوم إضافية في مركز طلبات التأشيرة، أو من خلال موقع TLScontact، إن توفَّر ذلك. وتعد الخدمات الإضافية اختيارية، ولا تضمن حصولك على التأشيرة أو إعطاء معالجة طلب التأشيرة الخاص بك الأولوية على حساب الطلبات الأخرى. وتُنشر على موقع TLScontact الإلكتروني قائمة بالخدمات الإضافية التي تقدِّمها شركة TLScontact. ويمكنك الاطلاع عليها من خلال زيارة الرابط التالي:الخدمات ذات القيمة المضافة

لا تقبل شركة TLScontact أي حجز أو طلب للخدمات إلا إذا أكَّد مُقدِّم الطلب، في وقتٍ سابق، بالشكل الذي تحدِّده شركة TLScontact، على الالتزام بهذه الشروط والأحكام أثناء التسجيل. ويشكِّل هذا التأكيد دليلًا على عقد تقديم الخدمات إليك. ولا يكون حجز الخدمات نهائيًّا إلا عند تأكيد شركة TLScontact على قبولها للطلب، واستلامها رسوم طلب التأشيرة بالكامل.

تحتفظ شركة TLScontact بحق إلغاء أي طلب خدمة أو رفضه عند وجود نزاع مع مُقدِّم الطلب حول سداد رسوم طلبات خدمة سابقة.

3. رسوم الخدمة

3.1 الشروط العامة لجميع الرسوم التي يجب سدادها

لا تكون الرسوم الواردة سارية إلا في اليوم الذي يُحدَّد فيه سعرها. وقد تخضع الرسوم للتغيير عند تقديم طلب تأشيرة في تاريخ لاحق.

إن رسوم التأشيرة التي تحصّلها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة فرنسا في تونس ورسوم خدمات TLScontact ثابتة بعملة اليورو، لكن يمكن سدادها بعملة الدولة التي يقع فيها مركز طلبات التأشيرة. وتحدِّد سفارة فرنسا في تونس سعر الصرف بين هاتين العملتين، ويخضع ذلك السعر لتغييرات دورية، ومن ثم فقد يكون المبلغ المطلوب منك سداده بعملتك المحلية مختلفًا عن السعر المُحدَّد.

إن جميع الرسوم ذات الصلة بطلب التأشيرة ثابتة، وشاملة لضريبة القيمة المضافة، وتظهر على موقع TLScontact الإلكتروني وفي مركز طلبات التأشيرة.

ويشمل السعر الإجمالي النهائي جميع تكاليف إعادة جوازات السفر والوثائق المؤيدة وقرارات التأشيرات إليك، حسب البيانات التي قدَّمتها وطرق التسليم المتاحة التي حدَّدتها.

يجب استلام جميع الرسوم كاملة، من خلال خيارات السداد المتاحة، كأموال متاحة بدون قيود، حتى تتم معالجة الطلب. وبخلاف ما تغطِّيه سياسة الاسترداد الخاصة بنا الواردة أدناه، فبمجرد استكمال الخدمة، أو بعد نقل الطلب إلى سفارة فرنسا في تونس، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، سواء منحت سفارة فرنسا في تونس التأشيرة في نهاية المطاف أم لا، وسواء قرَّرت أنت سحب طلب التأشيرة الخاص بك أم لا.

3.2 رسوم خدمة تقديم شركة TLScontact لطلب التأشيرة الخاص بك (يُشار إليها فيما يلي بوصفها “رسوم الخدمة”)

يتم الاتفاق على رسوم الخدمة، لمعالجة طلب التأشيرة الخاص بك، بين سفارة فرنسا في تونس وشركة TLScontact. ويتم أي تغيير يطرأ على رسوم خدمة طلب التأشيرة وفقًا للاتفاق المُبرم مع سفارة فرنسا في تونس، ويُعرض في حينه على موقع TLScontact الإلكتروني أو في مركز طلبات التأشيرة.

تصدر شركة TLScontact إيصالًا إلى العميل عند استلام رسوم الخدمة.

3.3 رسوم الخدمات الإضافية (المُشار إليها فيما يلي بوصفها “رسوم الخدمات الإضافية”)

يحدَّد سعر رسوم الخدمات الإضافية التي تقدِّمها شركة TLScontact إما بعملة الدولة التي تقدِّم فيها طلب التأشيرة أو بعملة اليورو.

تحتفظ شركة TLScontact بحق تعديل رسوم الخدمات الإضافية، وتحصيل رسوم الخدمات الإضافية المُعدَّلة تلك من مُقدِّمي الطلبات بعد تاريخ نفاذ ذلك التعديل. ويضع مُقدِّم الطلب هذا الأمر في اعتباره إذا خطَّط لتقديم طلب في تاريخ لاحق. تصدر شركة TLScontact إيصالًا إلى العميل عند استلام رسوم الخدمات الإضافية.

3.4 رسوم التأشيرة التي تحصّلها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة فرنسا في تونس (المُشار إليها فيما يلي بوصفها “رسوم التأشيرة”).

لا تتحكَّم شركة TLScontact في الزيادات أو التعديلات التي تطرأ على رسوم التأشيرة التي تحصّلها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة فرنسا في تونس، ولا تتحمل أي مسؤولية متعلِّقة بها، أيًّا كان نوعها. ولا تقبل شركة TLScontact أية مطالبات تتعلَّق باسترداد رسوم التأشيرة، ولا توجَّه تلك المطالبات إلى شركة TLScontact.

4. شروط السداد

يجوز سداد رسوم الخدمة ورسوم الخدمات الإضافية (المُشار إليها مُجتمعة بوصفها “رسوم شركة TLScontact”) كاملةً، إما في اليوم الذي تحجز فيه موعدًا لتقديم طلب التأشيرة، أو في مرحلة لاحقة بمركز طلبات التأشيرة، عند وصولك لحضور الموعد، باستخدام الطرق التالية، والتي يعتمد كلٌ منها على الوقت الذي يتم فيه سداد رسوم شركة TLScontact، على النحو المُحدَّد بموقع TLScontact الإلكتروني:

نقدًا،
باستخدام بطاقة ائتمان/خصم مباشر، وباستخدام طريقة سداد آمنة لعمليات الدفع عن بعد (الإنترنت أو الهاتف وما إلى ذلك)،
عن طريق حوالة مصرفية أو أي وسيلة سداد أخرى تقبلها شركة TLScontact.

تصدر شركة TLScontact إيصالًا بالمعاملة إلى العميل عند استلام الدفعة التي جرى تسويتها والخاصة برسوم شركة TLScontact ورسوم التأشيرة.

ويتحمَّل مُقدِّم الطلب أية رسوم وفوائد قد يتكبَّدها باستخدام طريقة السداد المتاحة.

تُشفَّر بيانات السداد قبل التحويل باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (SSL)

ولا تكون شركة TLScontact مُلزَمة بتقديم أية خدمات إذا لم تُسدَّد رسوم شركة TLScontact بالكامل.

ولا يعتبر السداد مكتملًا إلا بعد حصول شركة TLScontact على جميع الرسوم المتعلِّقة بطلب التأشيرة كأموال متاحة بدون قيود ومتوفِّرة بشكلٍ كامل حسب الأصول.

5. تقديم الخدمات

تتعهَّد شركة TLScontact ببذل جهود معقولة في تقديم الخدمات إلى مُقدِّمي الطلبات، على حسب تاريخ الموعد الذي اختاروه.

وتعالج شركة TLScontact جميع طلبات التأشيرة بعناية ومهارة معقولتين، ووفقًا لجميع الإجراءات التي تحدِّدها سفارة فرنسا في تونس.

ومع ذلك، فعلى الرغم من أننا نبذل عناية معقولة في فحص نموذج الطلب المُقدَّم منك للتأكد من عدم وجود أية أخطاء واضحة بالنموذج، إلا أننا لا نضمن أننا سنجد جميع الأخطاء الموجودة بالنموذج، ولا نقوم بالتحقُّق من أية بيانات قد قدَّمتها. وتتحمل أنت مسؤولية التأكد من أن جميع البيانات والوثائق التي تقدِّمها دقيقة وصحيحة وحديثة.

لا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تنشأ عن أي تأخير في تقديم الخدمات، يحدث بسبب حدث، أو بسبب طرف ثالث، خارج عن إرادة شركة TLScontact.

تعد الإطارات الزمنية الخاصة باستلام أية قرارات تخص طلب التأشيرة الخاص بك من سفارة فرنسا في تونس تقديرات فقط، وهي تستند إلى المعلومات والخبرة مع سفارة فرنسا في تونس، وتخرج عن نفوذ شركة TLScontact ولا يمكن ضمانها. ولا يضمن استخدام خدمة الموعد المستعجل، إن كانت متوفِّرة، تعجيل سفارة فرنسا في تونس لإجراءات طلب التأشيرة الخاص بك أو معالجته بشكلٍ أسرع. ويُوصى مُقدِّمو الطلبات بعدم إجراء حجوزات تتعلَّق بسفرهم قبل الحصول على قرار يخص طلبات التأشيرة الخاصة بهم. وفي حالة ما إن كان يتعيَّن على مُقدِّمي الطلبات إجراء تلك الحجوزات في وقت مُسبق، يجب عليهم أن يضعوا في اعتبارهم إطارًا زمنيًا معقولًا لمعالجة طلبات التأشيرة قبل إجراء تلك الحجوزات.

يتحمَّل مُقدِّمو الطلبات مسؤولية قراءة الشروط المنصوص عليها في نموذج طلب التأشيرة بعناية وفهمها، وإكمال النموذج بصدق وباستخدام بيانات صحيحة ودقيقة، وتقديم الوثائق المؤيدة الصحيحة وضمان وجود جواز سفر صالح (غير تالف أو منتهٍ)، والتحقُّق من صلاحية التأشيرة الصادرة (بما في ذلك التحقُّق من المدة، وعدد مرات الدخول، والغرض وما إلى ذلك) عند استلامها.

ويقدِّم مُقدِّمو الطلبات بيانات الاتصال الصحيحة إلى شركة TLScontact، حتى تتمكَّن شركة TLScontact من التواصل معهم عند وجود أية مسائل تخص طلب التأشيرة أو عند الحاجة إلى وثائق إضافية. ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تتعلق بأية خسائر تنجم عن أي عجز عن التواصل مع مُقدِّمي الطلبات بسبب نقص بيانات الاتصال المُقدَّمة، أو لكون الهاتف المحمول الخاص بمُقدِّم الطلب مُغلقًا أو مفصولًا أو غير مزوَّد بالبريد الصوتي.

6. سياسة الإلغاء

لا ترد شركة TLScontact أية مبالغ سدَّدها مُقدِّمو الطلبات إلى شركة TLScontact مقابل رسوم شركة TLScontact بحجة أن سفارة فرنسا في تونس رفضت منح التأشيرات أو بحجة أن مُقدِّم الطلب قرَّر سحب طلب التأشيرة الجاري بعد بدء الإجراء وتقديم الخدمات.

وبمجرد إكمال خدمة شركة TLScontact أو بعد نقل الطلب إلى سفارة فرنسا في تونس، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.

ومع ذلك، فإذا ارتكبت شركة TLScontact تصرُّفًا ينطوي على إهمال جسيم أو إساءة تصرف متعمدة، فيما يخص طلب تأشيرة تم تقديمه، وأدى ذلك إلى عدم منح التأشيرة أو فقدان جواز السفر الخاص بمُقدِّم الطلب الذي به التأشيرات السارية، ترد شركة TLScontact إلى مُقدِّم الطلب مبلغ رسوم الخدمة فقط إضافةً إلى مبلغ الرسوم التي تحصِّلها دولة مُقدِّم الطلب مقابل استبدال جواز السفر المفقود أو التالف أو أية وثيقة أخرى باستخدام إجراء الاستبدال العادي بالدولة.

7. مسؤولية شركة TLScontact

لا تمنح سفارة فرنسا في تونس شركة TLScontact أية صلاحيات أو سلطات من أي نوع، فيما يتعلَّق بتقييم طلبات التأشيرة أو اتخاذ القرارات الخاصة بطلبات التأشيرة. ونتيجةً لذلك، فلا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تنشأ عن القرارات التي تتَّخذها سفارة فرنسا في تونس بخصوص طلب التأشيرة الخاص بك وعن أي تأخير من جانب سفارة فرنسا في تونس في تقييم طلب التأشيرة الخاص بك أو منح التأشيرة أو رفض الطلب، أو لطلب الحصول على بيانات إضافية تتعلَّق بطلب التأشيرة الخاص بك.

ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تتعلَّق بفقدان أو تأخير أو عدم إصدار أي طلب تأشيرة أو تأشيرة، إذا كان ذلك قد حدث بسبب (على سبيل المثال لا الحصر) كون نماذج الطلب غير كاملة، أو كون نماذج الطلب مُستكمَلة بشكلٍ غير صحيح أو كاذب، أو كون البيانات أو الوثائق المؤيدة غير دقيقة أو غير كاملة أو كاذبة.

ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تجاه أي مُقدِّم طلب أو أي شخص آخر يعتمد على أي طلب تأشيرة أو يستفيد منه، فيما يخص أية تكاليف أو نفقات مُتكبَّدة في الاعتماد على التأشيرة أو توقُّع الحصول عليها، سواء كان ذلك خلال إطار زمني معيَّن أو بشكلٍ عام، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أية ترتيبات سفر و/أو سكن قد تم اتخاذها.

ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تتعلَّق بخسارة أي ربح أو توقُّف في الأعمال، أو خسارة تجارية أو خسارة فرصة تجارية، أو إهدار للنفقات، أو أية خسارة أو ضرر آخر يصيب أو يلحق بأي شخص أيًّا كان بسبب أي تأخير في طلبات التأشيرة أو جوازات السفر أو الوثائق الأخرى أو وضعها في مكانٍ خاطئ أو فقدانها أو تلفها، أو بسبب الإهمال أو انتهاك العقد، فيما يتعلَّق بأي طلب تأشيرة أو أي مشورة أو بيانات مُقدَّمة بخصوص أي طلب تأشيرة.

ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تجاه أي مُقدِّم طلب أو أي شخص آخر يعتمد على أي طلب تأشيرة أو يستفيد منه، فيما يخص أية أضرار غير مباشرة، أو تأديبية، أو عرضية، أو خاصة، أو مترتبة، أو أية أضرار من أي نوع، تحدث بسبب أي تأخير في طلبات التأشيرة وجوازات السفر والوثائق الأخرى أو وضعها في مكانٍ خاطئ أو فقدانها أو تلفها، أو بسبب الإهمال أو انتهاك العقد، فيما يتعلَّق بأي طلب تأشيرة أو أي مشورة أو بيانات مُقدَّمة بخصوص أي طلب تأشيرة.

ولا تعد شركة TLScontact مُنتهِكة للعقد، ولا تتحمَّل أي مسؤولية تخص أي تأخير أو ضياع أو تلف أي جواز سفر أو أية وثيقة أخرى أو طلب التأشيرة، إذا كان ذلك قد حدث بسبب أي حدث خارج عن إرادة شركة TLScontact، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حادث، أو سرقة، أو كوارث طبيعية، أو الانقطاعات العامة للكهرباء والاتصالات، أو الإضرابات، أو الاحتجاجات، التي لا تنشأ عن إساءة تصرُّف متعمدة من شركة TLScontact.

ولا تتحمَّل شركة TLScontact مسؤولية أية خسارة أو تأخيرات أو أضرار تلحق بأي طلب تأشيرة أو جواز سفر أو أية وثائق أخرى، إذا كان ذلك قد حدث بسبب أي طرف ثالث وكان الأمر خارجًا عن سيطرة شركة TLScontact.

ولا تتحمَّل شركة TLScontact مسؤولية أية تأخيرات أو خسارة أو أضرار تلحق بأي طلب تأشيرة أو أي جواز سفر أو أية وثائق أخرى، إذا كان ذلك قد حدث بسبب خدمة توصيل خارجية، أو أثناء حيازة خدمة التوصيل لها، ويشمل ذلك نقل طلبات التأشيرة أو جوازات السفر أو أية وثائق أخرى بين شركة TLScontact و سفارة فرنسا في تونس أو أثناء إعادتها إلى مُقدِّم الطلب.

وفي الحالات الاستثنائية التي يُفقد فيها جواز السفر أو الوثيقة الأخرى التي قدَّمها مُقدِّم الطلب أو يتعرَّض لأضرار بالغة تؤدِّي إلى عدم قابلية استخدام جواز السفر أو الوثيقة الأخرى، وكان ذلك بسبب تصرُّف ينطوي على إهمال جسيم ارتكبته شركة TLScontact، ترد شركة TLScontact إلى مُقدِّم الطلب مبلغ رسوم الخدمة فقط إضافةً إلى الرسوم التي تحصِّلها حكومة دولة مُقدِّم الطلب مقابل استبدال جواز السفر المفقود أو التالف أو أية وثيقة أخرى باستخدام إجراء الاستبدال العادي بالدولة. ويجب على مُقدِّم الطالب تقديم إيصال السداد الأصلي حتى يتمكَّن من المطالبة بالاسترداد.

لا تسدِّد شركة TLScontact إلى مُقدِّم الطلب أية تكاليف أخرى يتكبَّدها مُقدِّم الطلب من أجل الحصول على بديل، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نفقات السفر، ونفقات السكن، والخسائر المُتكبَّدة بسبب الوقت الضائع.

8. حماية البيانات

إن الكيان المسؤول عن معالجة البيانات التي جُمعت من أجل طلب التأشيرة الخاص بك هو (اسم الكيان).

تجمع شركة TLScontact البيانات الشخصية من مُقدِّمي الطلبات، فيما يتعلَّق بطلبات تأشيرات شنغن، ويشمل ذلك البيانات المُقدَّمة من خلال نماذج الطلب المطبوعة والموجودة على الموقع الإلكتروني، وجوازات السفر، والوثائق الأخرى. وقد تتضمَّن تلك البيانات الأسماء، والعناوين، وبيانات الاتصال، ومحل الميلاد، وبيانات جواز السفر، والبيانات الوظيفية، وتفاصيل السفر، وما إلى ذلك.

لا تطلب شركة TLScontact ولا تجمع ولا تعالج إلا البيانات الشخصية اللازمة بشكلٍ ضروري لأغراض تقديم الخدمات، موضوع هذه الشروط والأحكام، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، لغرض معالجة طلب التأشيرة الخاص بك ولغرض أداء أية خدمات إضافية، وهو ما قد يتطلَّب إرسال بيانات إضافية تخص خدماتنا.

إنك توافق، بموجب هذه الشروط والأحكام، على جمع شركة TLScontact لبياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها وتقديمها، إضافةً إلى نقل بياناتك الشخصية عبر الحدود إذا أوجبت ذلك عملية طلب التأشيرة الخاصة ب سفارة فرنسا في تونس.

إنك توافق، بموجب هذه الشروط والأحكام، وتقر بأن شركة TLScontact تتمتَّع بحق إرسال بياناتك الشخصية إلى شركائها المخوَّلين بالأداء الشامل لأيٍ من الخدمات أو جميعها، وفقًا لهذه الشروط والأحكام. وبالنسبة لأي خدمة لا تغطِّيها هذه الشروط والأحكام قد يقدِّمها طرف ثالث إليك، فلا تشارك شركة TLScontact بياناتك إلا إذا وافقت أنت على ذلك. وتتعهَّد جميع الأطراف الثالثة الشريكة بتوفير قدرٍ كافٍ من الحماية، فيما يخص بياناتك الشخصية، من أجل ضمان أمن بياناتك الشخصية.

وتحتفظ أيضًا سفارة فرنسا في تونس ببياناتك الشخصية وتعالجها بشكلٍ منفصل، وفقًا لسياسات وإجراءات حماية البيانات لديها.

يجوز لمُقدِّمي الطلبات التمتُّع بحقوقٍ مختلفة تتعلَّق بمعالجة بياناتهم الشخصية، ومنها حق الاطلاع على بياناتهم الشخصية، أو الوصول إليها، أو تعديلها، أو تصحيحها، أو مسحها، أو الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية وتقييد معالجتها، والاعتراض أيضًا على إمكانية نقل البيانات.

ويجوز ممارسة تلك الحقوق وفقًا للشروط والإجراءات المنصوص عليها في إخطار الخصوصية المنشور على موقع TLScontact الإلكتروني والتي تسري على مركز طلبات التأشيرة الذي يقدُّم فيه مُقدِّمو الطلبات طلباتهم.

9. الملكية الفكرية

إن محتوى موقع TLScontact الإلكتروني هو ملكية فكرية لمجموعة TLScontact، ويخضع لحماية قوانين الملكية الفكرية ومكافحة الاحتكار السارية.

يحظر تمامًا نسخ المعلومات أو وضعها، سواء كليًّا أو جزئيًّا، على مواقع إلكترونية أخرى دون وضع رابط موقع TLScontact الإلكتروني، ويشكِّل ذلك انتهاكًا.

وإضافة لما تقدَّم، تحتفظ شركة TLScontact بجميع حقوق الملكية الفكرية في الصور، والعروض التقديمية، والدراسات، والتصميمات والنماذج، والنماذج الأولية، وما إلى ذلك، والتي أُنشئَت (ويشمل ذلك التي أُنشئَت بطلب من مُقدِّم الطلب) لأغراض تقديم الخدمات. ومن ثم، يوافق مُقدِّم الطلب على عدم نسخ أو استخدام تلك الدراسات، والتصميمات والنماذج، والنماذج الأولية، وما إلى ذلك، دون الحصول على إذن خطي مُسبق من شركة TLScontact، ويحق لشركة TLScontact أن تطالب بتعويض مالي مقابل ذلك.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام والمعاملات المنصوص عليها هنا لأحكام القوانين السارية في الدولة الموجود فيها مركز طلبات التأشيرة الذي قدَّم فيه مُقدِّم الطلب طلب الخدمة.

11. النزاعات

تُحال جميع النزاعات التي تنشأ عن تقديم الخدمات أو المعاملات المُتعلقة بها، التي تتم وفقًا لهذه الشروط والأحكام، والتي تخص سريانها، وتفسيرها، وأداءها، وإنهاءها، وآثارها، وتبعاتها، والتي لا يمكن حلها وديًّا بين شركة TLScontact ومُقدِّمي الطلبات، إلى المحاكم التي تتمتَّع بالسلطة وفقًا للقوانين السارية في الدولة الموجود فيها مركز طلبات التأشيرة الذي قدَّم فيه مُقدِّم الطلب طلب الخدمة.

12. التغييرات التي تطرأ على هذه الشروط والأحكام

يجوز لشركة TLScontact، وفقًا لتقديرها الخاص، أن تغيِّر أيًا من هذه الشروط والأحكام أو جميعها، أو تعدِّلها أو تلغيها أو تسحبها في أي وقتٍ من الأوقات دون إشعارٍ مسبق، عملًا بالبند رقم (1) من هذه الشروط والأحكام. ويظهر أي تغيير يتم إجراؤه على موقع TLScontact الإلكتروني.

13. أحكام عامة

الغرض من عناوين البنود هو تسهيل الرجوع إليها فقط، ولا تُستخدم لتفسير هذه الشروط والأحكام.

لا تعطي شركة TLScontact أية ضمانات ولا تقدِّم أية تعهُّدات غير واردة في هذه الشروط والأحكام.

لا يشكِّل أي تمديد أو مهلة تمنحها شركة TLScontact لمُقدِّم طلب تنازلًا عن أيٍ من حقوق شركة TLScontact، والتي يجوز لها ممارسة أي حقوق في مواجهة مُقدِّم الطلب، سواء كانت تلك الحقوق قد نشأت في الماضي أو قد تنشأ في المستقبل.

تعد جميع أحكام هذه الشروط والأحكام منفصلة بعضها عن بعض، على الرغم من الطريقة التي تُجمع فيها معًا أو ترتبط بعضها ببعض نحويًّا.

Conditions d’utilisation du site Web

Merci de lire attentivement les présentes conditions qui régissent votre utilisation du présent site, détenu par la société TLScontact et ses sociétés dans le monde (ci-après désignée « TLScontact », « nous », « nos », « notre »).

1. Utilisation du contenu du Site

Nous nous efforçons de mettre à jour le contenu du site et de délivrer aux utilisateurs des informations exactes. Néanmoins, l’utilisateur reconnait que les transmissions de données et d’informations sur Internet ne bénéficient que d’une fiabilité technique relative, celles-ci circulant sur des réseaux de nature très hétérogène. Dès lors, nous ne pouvons garantir l’exactitude des données figurant sur le site.

Toute erreur ou omission devra être notifiée à l’adresse e-mail suivante: webcontent@tlscontact.com.

Par ailleurs, TLScontact peut être amenée à modifier et/ou à améliorer le contenu du présent site y compris le contenu des présentes mentions légales à tout moment et sans préavis et n’assume aucune responsabilité résultant de l’éventuelle inexactitude des informations diffusées sur ce site, les internautes utilisant ces informations à leurs risques. Toute utilisation du site non conforme à son esprit original et toute violation des présentes stipulations pourra donner lieu à l’application des peines pénales et civiles prévues par la loi.

2. Accès au site

Nous nous efforçons de maintenir accessible le site, sans pour autant être tenus à aucune obligation d’y parvenir. Il est précisé qu’à des fins de maintenance, de mise à jour et pour toute autre raison notamment d’ordre technique, l’accès au site pourra être interrompu.

Nous ne sommes en aucun cas responsables de ces interruptions et des conséquences qui peuvent en découler pour l’utilisateur. TLScontact refuse de recevoir sur son site des informations confidentielles ou protégées par des droits de propriété industrielle.

Ainsi, tout élément adressé sur le présent site est considéré comme non confidentiel et peut donc être utilisé, notamment dans le cadre du recueil, du traitement et de l’utilisation des données personnelles.

3. Liens hypertextes mis en place sur le site

Les liens hypertextes mis en place sur le site peuvent conduire l’utilisateur sur les sites Internet de différents partenaires. Il est précisé que nous n’avons pas vérifié tous les sites éventuellement reliés au sien, leur contenu et les informations qui y sont présentes, et décline par conséquent toute responsabilité sur le contenu de ces sites et sur l’utilisation qui en est faite par l’utilisateur. Le recours à ces sites par l’utilisateur relève de la seule responsabilité de ce dernier.

4. Droits de Propriété Intellectuelle et Industrielle

4.1. Droits

Marques déposées

Les marques figurant sur ce site sont des marques déposées par TLScontact et/ou des sociétés qui lui sont affiliées.

Nous attirons l’attention de l’utilisateur sur le fait que les références aux produits, services et marques nous appartenant ne sont pas exhaustives de nos droits.

L’accès au site ne confère aucun droit autre que celui d’en visiter le contenu. La mise en ligne du présent site n’emporte pas licence d’utilisation des marques énumérées ci-dessus, une telle utilisation étant subordonnée au consentement écrit, préalable et exprès du propriétaire des marques.

Droit d’auteur / Copyright / Dessins et modèles / Brevets

Certains éléments du présent site (textes, photographies, illustrations, logo, icônes, fichiers disponibles en téléchargement, clips vidéos ou sonores, etc.) sont la propriété de TLScontact.

Ces éléments sont protégés par les lois locales, françaises et les textes internationaux relatifs au respect des droits d’auteur, copyright, dessins et modèles, et brevets.

La reproduction et/ou la représentation de ces éléments n’est autorisée qu’à des fins d’information ou pour un usage strictement personnel et privé.

La présentation d’une des pages du présent site dans une page web n’appartenant pas à TLScontact, la mise en place de liens hypertextes vers toute autre page que la page d’accueil du présent site nécessitent l’accord écrit, préalable et exprès de TLScontact.

Toute utilisation des éléments du présent site à des fins différentes, notamment à des fins publiques, commerciales ou humoristiques, fera l’objet de poursuites judiciaires en France comme à l’étranger.

4.2. Contrefaçon

Toute reproduction ou représentation même partielle par quelque procédé que ce soit, réalisée sans le consentement écrit, préalable et exprès de TLScontact est interdite et illicite. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

4.3. Copyright

Tous droits réservés © TLScontact 2020.

Toutes les pages des sites de TLScontact sont protégées au titre du droit d’auteur ©.

Tous droits réservés (notamment de reproduction, de représentation, d’adaptation et de diffusion).

5. Responsabilité

Il est interdit d’utiliser le site ou les services de communication pour transmettre des chaînes de lettres, des “junk mail”, du “spam” ou tout message répétitif ou non sollicité (commercial ou autre) ; pour recueillir ou collecter, de quelque façon que ce soit, des informations concernant des tiers, notamment des adresses e-mail, sans le consentement des tiers concernés ; de créer ou d’exploiter de fausses identités, de falsifier une adresse e-mail ou un en-tête, ou d’essayer d’induire en erreur des tiers de quelque façon que ce soit quant à l’identité de l’expéditeur ou à l’origine du message ; de transmettre tout Contenu Inapproprié tel que défini ci-dessous ; de transmettre tout élément contenant des virus ou tout élément dommageable ou nuisible au site ou aux tiers ou encore en contravention de la loi ; d’essayer d’accéder de manière non autorisée aux services offerts, à d’autres comptes, systèmes informatiques ou réseaux connectés au service du site, par l’usage de différents mots de passe ou par tout autre moyen ; ou d’interférer avec l’utilisation et la jouissance du service par tout autre utilisateur ou avec l’utilisation et la jouissance de services similaires par le biais d’une autre entité.

Le Contenu Inapproprié comprend tous langages, commentaires, remarques et images considérés par la société comme étant obscènes, trompeurs, illicites, racistes, diffamatoires ou constitutifs de harcèlement, violant les droits de tiers ou restreignant et/ou empêchant l’utilisation par d’autres utilisateurs des forums ou des salons de discussion accessibles via le site.

Responsabilité/Limitation de responsabilité

L’utilisation du site, de ses services et de tout élément ou information obtenue via celui-ci, relève de la responsabilité exclusive de l’utilisateur.

Nous ne fournissons à l’utilisateur aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, quant à la qualité des services du site ou de leur qualité marchande, la conformité du service ou du résultat recherché aux attentes de l’utilisateur, et dégage toute responsabilité quant aux éventuelles contestations, action ou recours de tiers qui viendraient à se prévaloir de droits, notamment privatifs, sur tout contenu non créé par TLScontact.

Par ailleurs, nous ne pourrons être tenus responsables du manque de performances du site et/ou de(s) logiciel(s) employé(s) ou téléchargé(s) à partir du site ; de la perte de données ou de services résultant de la non-tenue de délais, de la modification, de la suspension ou de l’interruption de ses services ; de l’exactitude, de la qualité ou de la nature des informations obtenues par le biais de ses services ; ni des conséquences découlant directement ou indirectement de la transmission de virus par le biais de ses serveurs.

Nous ne pourrons également être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect, y compris notamment les pertes de profits, de clientèle, de données, toute perte de biens incorporels, tout manque à gagner ou toute autre perte ou dommage pouvant survenir de l’utilisation ou au contraire de l’impossibilité d’accéder au Site, suite à une utilisation fautive de l’utilisateur, mais pourra voir sa responsabilité recherchée en cas de décès ou de blessures.

En ce qui concerne le contenu personnel fourni par les utilisateurs, nous déclinons toute responsabilité relativement à la présence d’un tel contenu sur les salons de discussion ou sur tout autre service de discussion.

Un tel contenu, qu’il s’agisse d’opinions, de déclarations, de recommandations ou de points de vue, véhicule uniquement les opinions, déclarations, recommandations et points de vue des utilisateurs et en aucun cas ceux de TLScontact.

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites non gérés et/ou non édités par TLScontact à savoir:

des sites Internet locaux de chacune des filiales du groupe : TLScontact ne peut être tenue responsable de la politique éditoriale des sites des filiales. En effet chacun des sites des filiales disposent de mentions légales propres listant et rappelant la responsabilité de chaque éditeur du site concerné. TLScontact ne contrôle en aucune manière les informations, produits ou services proposés par les sites des filiales et ne peut en AUCUN CAS être tenue responsable du contenu de tels sites.
des sites Internet détenus par des tiers : TLScontact ne contrôle en aucune manière les informations, produits ou services proposés par ces autres sites et ne peut en AUCUN CAS être tenue responsable du contenu de tels sites.

Vous vous engagez à dédommager TLScontact et à la garantir contre tout(e) action en responsabilité, recours, perte, coût, manque à gagner, perte de données, et tout autre dommage direct et indirect découlant de la violation de votre part de l’une quelconque des dispositions des présentes conditions d’utilisation du site.

6. Droit applicable - Juridiction

Les conditions d’utilisation du site seront soumises et interprétées conformément au du pays dans lequel est situé le Centre de collecte de demandes de visas concerné par le présent site. Tout litige non réglé de manière transactionnelle sera porté devant les tribunaux du lieu du Centre de collecte de demandes de visas susmentionné matériellement compétents.

Dans l’éventualité où l’une quelconque des dispositions des conditions d’utilisation du site serait déclarée nulle ou sans effet, une telle disposition devra être interprétée de manière à refléter au mieux les intentions des parties et les dispositions restantes seront considérées comme applicables de plein droit.

La non-application ou l’absence de revendication de l’application par TLScontact de l’une quelconque des dispositions des conditions d’utilisation du site ou de l’un quelconque droit ne saurait en aucun cas être interprétée comme une renonciation par TLScontact à une telle disposition ou un tel droit, à moins nous n’en convenions autrement par écrit.