TLScontact разработал перечень услуг, чтобы улучшить ваш опыт получения визы.
Воспользуйтесь возможностью узнать больше о наших ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГАХ

Политика конфиденциальности

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о политике конфиденциальности ниже

Улучшите ваш опыт
получения визы

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Общая информация

Вступление

TLScontact и ее компании по всему миру (далее «TLScontact», «мы», «мы», «наши») обязуются защищать конфиденциальность и безопасность клиентов, которые используют веб-сайты и услуги TLScontact (далее «клиенты», «вы», “ваш”). Цель настоящего уведомления о конфиденциальности (далее «Уведомление о конфиденциальности») - объяснить, как и почему мы используем ваши персональные данные, чтобы вы оставались в курсе и контролировали вашу информацию.

TLScontact обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с применимыми правовыми требованиями и, в частности, Европейским общим правилом о защите данных 2016/679 («GDPR») от 27 апреля 2016 года, действующим с 25 мая 2018 года в Европейском союзе.

Настоящее Уведомление о конфиденциальности относится ко всем услугам TLScontact, и, используя наши услуги, вы подтверждаете, что были проинформированы о том, что TLScontact собирает, использует и раскрывает ваши персональные данные в соответствии с данным Уведомлением о конфиденциальности.

Любые вопросы, которые у вас есть в связи с настоящим Уведомлением о конфиденциальности или о том, как мы используем ваши личные данные, следует направлять нашему сотруднику по защите данных:

Сотрудник по защите данных TLScontact:
Эл. адрес:
DP@tlscontact.com
Адрес:
Attn: сотрудник по защите данных
TLScontact
67, улица Сен-Лазар
75009 Париж, Франция

НАВЕРХ

O нас

TLScontact - это новаторская компания, специализирующаяся на обеспечении управления взаимоотношениями с клиентами в личной среде. Нашей основной деятельностью является управление визовыми центрами от имени государственных органов («наши клиенты», «дипломатическое представительство»).

TLScontact является частью Teleperformance Group, мирового лидера в аутсорсинге управления многоканальным обслуживанием клиентов, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов при любой возможности, обслуживая правительства и компании.

Ваши личные данные (т. Е. Любая информация, позволяющая идентифицировать вас прямо или косвенно) собираются от имени наших клиентов (т.е. далее «Клиенты») для предоставления визовых и / или иммиграционных услуг, а также для выполнения административных и не -судебные задачи, связанные с вышеупомянутыми услугами (см. Раздел 1 настоящего Уведомления о конфиденциальности). Ваши личные данные также могут быть собраны TLScontact от своего имени для предоставления определенных услуг (не связанных с вышеупомянутыми услугами), для его деловых нужд и / или для обеспечения безопасности его помещений, сотрудников и посетителей (см. Раздел 2). настоящего Уведомления о конфиденциальности).

Наши клиенты являются контроллерами данных в значении GDPR, и TLScontact может действовать как контроллер данных или как обработчик данных в зависимости от характера соответствующих услуг / обработки. Когда TLScontact выступает в качестве процессора данных, он собирает и обрабатывает персональные данные только от имени и в соответствии с инструкциями своих Клиентов.

НАВЕРХ

1. Для личных данных, касающихся вашего заявления на получение визы / иммиграции и сопутствующих услуг (TLScontact выступает в качестве обработчика данных)

1.1. Как мы собираем ваши личные данные?

Мы получаем персональные данные о вас, когда вы используете наш веб-сайт или используете наши услуги для подачи заявления на получение визы или использования наших визовых услуг.

Представители могут предоставлять личные данные о вас от вашего имени. Мы всегда проверяем всех лиц, заявляющих, что они являются вашими представителями, прежде чем принимать какую-либо информацию о вас.

1.2. Что мы собираем?

Мы будем собирать только те персональные данные, которые требуются нашим Клиентам для подачи заявления на визу или предоставления соответствующих услуг. Тип и категории личных данных, которые мы собираем, зависят от того, на какую визу / услугу вы обращаетесь.

В частности, мы собираем следующие категории персональных данных:

Личные данные: имя, гражданство, пол, данные вашего проездного документа (например, паспорт или удостоверение личности), адрес электронной почты, номер телефона, семейное положение, почтовый адрес, место, дата рождения, фотографии и т. Д.

Конфиденциальные личные данные: информация о здоровье, биометрические данные (отпечатки пальцев, мазки ДНК), записи о преступной деятельности, судебных процессах и т. Д.

Личные данные людей, связанных с вами: дети, родители, супруг, личные данные приглашающей стороны и т. Д.

Бизнес, образование: деловая и / или трудовая деятельность, студенческая деятельность, адрес работодателя / студента и контактные данные.

Финансовые данные: реквизиты платежной карты, реквизиты банковского счета, данные национального страхования, подтверждение зарплаты, налоги и т. Д.

Электронные медиа данные: видео и аудио записи.

Этот список может отличаться в зависимости от требований Клиента и услуг, которые вы запрашиваете у нас.

Если вы хотите точно знать, какие личные данные будут собираться для вашей визовой / иммиграционной службы, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим дипломатическим представительством для получения дополнительной информации.

1.3. Как используются ваши личные данные?

Мы никогда не будем продавать ваши личные данные или использовать их каким-либо образом без вашего ведома. Мы будем использовать ваши персональные данные только от имени нашего Клиента и в соответствии с его инструкциями для обработки конкретной услуги, которая вам требуется в отношении заявления на визу.

Мы можем использовать ваши личные данные для:

  • Идентификации вашей личности;
  • Записаться на прием к вам в один из наших визовых центров (VAC);
  • Помочь вам в подаче заявления на визу или в другом заявлении;
  • Провести дальнейшие процедуры проверки в отношении вашей визы или другого заявления;
  • Предоставлять вам дополнительные услуги, которые вы запрашиваете в связи с заявлением на получение визы, в частности, мы можем использовать ваши личные данные для обработки любых запрашиваемых вами услуг с добавленной стоимостью (AVS), касающихся вашего заявления на получение визы, например, курьерской службы доставки для отправки вашего документы заявки на ваш адрес по выбору;
  • Позволяет отслеживать прогресс вашего приложения;
  • Выполнять наши обязательства в соответствии с нашим мандатом от наших Клиентов;
  • Отправлять вам сообщения и уведомления о статусе выбранной вами услуги.

Такая обработка данных основана на исполнении договора между TLScontact и его Клиентом, а также на соблюдении юридических обязательств.

Для получения дополнительной информации о целях обработки данных, которые мы осуществляем от имени нашего Клиента, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим Дипломатическим представительством.

1.4. Как долго мы храним личные данные?

Мы храним ваши личные данные в соответствии с нашими юридическими обязательствами и инструкциями нашего Клиента. В большинстве случаев мы не храним никаких личных данных после завершения процесса подачи заявления на визу. Мы будем хранить вашу личную информацию в наших системах только столько времени, сколько необходимо для предоставления услуги.

Для получения дополнительной информации о том, как долго Клиент хранит ваши личные данные, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим дипломатическим представительством.

1.5. У кого есть доступ к вашим личным данным?

TLScontact компании

Мы можем передавать ваши персональные данные компаниям, входящим в TLScontact, если это необходимо для обработки ваших запросов и предоставления вам соответствующих услуг.

Государственные органы и дипломатические представительства

При подаче заявления на получение визы или других связанных с этим услуг ваши личные данные будут отправлены нашему Клиенту, то есть иностранному дипломатическому представительству, которое представляет страну, в которую вы обращаетесь, и которое выполняет функции контроллера данных. Это Дипломатическое представительство может передавать ваши персональные данные соответствующим государственным, регулирующим или правоохранительным органам для предотвращения преступлений или терроризма. Мы не можем контролировать или направлять использование ваших персональных данных после передачи их в соответствующее дипломатическое представительство, поскольку они действуют в качестве контролера данных. Мы настоятельно рекомендуем вам также прочитать их уведомления о конфиденциальности (включая информацию, указанную в заявках на получение визы).

Третьи лица по юридическим причинам

Мы можем передавать личные данные третьим сторонам для выполнения юридических обязательств и реагирования на запросы государственных органов, в том числе правоохранительных и других государственных органов, которые могут включать такие органы за пределами вашей страны проживания.

1.6. Передача ваших личных данных за границу

В связи с характером нашей деятельности ваши личные данные могут передаваться за пределы вашей страны. При подаче заявления на получение визы или другой соответствующей услуги ваша личная информация будет передана в страну или в государственный орган, в который вы обращаетесь Мы никогда не передадим ваши личные данные небезопасным способом.

Если мы передадим ваши личные данные из ЕЭЗ в другие страны, в которых действующее законодательство не обеспечивает такой же уровень конфиденциальности и защиты данных, мы примем меры для обеспечения надлежащего уровня конфиденциальности и защиты данных, используя наши обязательные корпоративные правила или вводя в стандартные договорные условия, утвержденные Европейской комиссией с импортерами данных.

Благодаря реализации наших обязательных корпоративных правил вы можете быть уверены, что ваши личные данные будут защищены при международной передаче в рамках Teleperformance Group.

НАВЕРХ

2. Для персональных данных, относящихся к конкретным услугам / обработке TLScontact (TLScontact выступает в качестве контроллера данных)

2.1. Как мы собираем ваши личные данные?

Мы получаем ваши личные данные, когда вы пользуетесь нашим веб-сайтом, когда вы посещаете наш Визовый центр (VAC) в качестве посетителя и / или когда вы пользуетесь некоторыми из наших дополнительных услуг (AVS).

2.2. Что мы собираем?

Мы будем использовать, хранить или иным образом обрабатывать любые ваши личные данные в соответствии с условиями настоящего Уведомления о конфиденциальности, включая, но не ограничиваясь:

  • Личные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и т.д.;
  • Финансовые данные: детали оплаты;
  • Изображения CCTV для общего наблюдения.

Когда мы собираем личные данные с помощью форм, включая электронные формы, но не ограничиваясь ими, мы будем отмечать обязательные поля звездочкой. Непредоставление данных, помеченных звездочкой, может помешать вам получить доступ к нашей службе.

2.3. Как используются ваши личные данные?

Мы никогда не будем продавать ваши личные данные или использовать их каким-либо образом без вашего ведома.

Мы можем использовать ваши личные данные для:

  • Предоставить вам некоторые услуги с добавленной стоимостью (AVS), которые вы запрашиваете, которые предоставляются TLScontact для его собственной учетной записи (то есть услуги, не связанные напрямую с заявлением на получение визы), и обрабатывать ваши платежи;
  • Обеспечить безопасность сотрудников, посетителей, клиентов и помещений TLScontact;
  • Отвечать на ваши вопросы и / или разрешать любые споры, связанные с конкретными услугами TLScontact;
  • Запрос обратной связи для улучшения качества наших услуг;
  • Отправляя вам маркетинговые сообщения (с вашего согласия), мы не будем передавать ваши личные данные третьим сторонам в маркетинговых целях, если вы не дали на это явное согласие. Вы можете отозвать это согласие в любое время, связавшись с нами, где это применимо.

Для законной обработки ваших персональных данных нам необходимо полагаться на одно или несколько действительных правовых оснований. Основания, на которые мы можем положиться:

  • Когда мы обрабатываем ваши личные данные для предоставления вам запрошенных услуг, для рассмотрения ваших запросов и претензий, связанных с такими услугами, для обработки ваших платежей и т. Д., Правовой основой обработки является выполнение соглашения между нами и вами;
  • Когда мы обрабатываем ваши личные данные для обработки ваших запросов, которые не связаны с конкретной услугой, для отправки вам маркетинговых сообщений, для запроса обратной связи или для защиты наших сотрудников, посетителей и помещений, правовая основа обработки - это преследуемые законные интересы TLScontact (за исключением тех случаев, когда ваши интересы или фундаментальные права превосходят их), более конкретно, его экономическая / деловая заинтересованность в том, чтобы делать вам индивидуальные предложения, реагировать на ваши потребности и предлагать вам адаптированные услуги, а также обеспечивать их безопасность;
  • Если обработка необходима для соблюдения юридического обязательства, которому мы подчиняемся, обработка данных основана на таком юридическом обязательстве.

2.4. Как долго мы храним личные данные?

Мы регулярно проверяем сроки хранения личных данных. Как правило, мы храним ваши персональные данные столько времени, сколько это необходимо для целей, для которых обрабатываются персональные данные (т. Е. В течение срока предоставления услуги, во время вашего присутствия в наших помещениях, максимум 1 месяц для изображений CCTV и в течение 1 года с момента последнего контакта с вами относительно маркетинговых коммуникаций, где это применимо и разрешено местным законодательством). Однако нам может потребоваться более длительное хранение некоторых типов персональных данных для выполнения наших установленных законом обязательств или в соответствии с применимым сроком давности.

2.5. У кого есть доступ к вашим личным данным?

TLScontact компании

Мы можем передавать ваши личные данные компаниям, входящим в TLScontact, если это необходимо для обработки ваших запросов и / или для предоставления вам соответствующих услуг.

Третьи лица по юридическим причинам

Мы передадим личные данные третьим лицам:

  • Соблюдать юридические обязательства и отвечать на запросы государственных органов, в том числе правоохранительных и других государственных органов, которые могут включать такие органы за пределами вашей страны проживания;
  • В случае слияния, продажи, реструктуризации, приобретения, совместного предприятия, переуступки, передачи или иного отчуждения всего или любой части нашего бизнеса, активов или акций (в том числе в связи с любым банкротством или аналогичными процедурами);
  • Для защиты наших прав, пользователей, систем и услуг.

Сторонние поставщики услуг, работающие от нашего имени

Мы можем передавать ваши персональные данные нашим сторонним поставщикам услуг, субподрядчикам и другим связанным организациям для выполнения задач и предоставления вам услуг от нашего имени. Мы будем раскрывать только те личные данные, которые необходимы для предоставления услуги. Прежде чем делиться какими-либо личными данными, мы проверяем, что все поставщики услуг обязаны по договору и могут доказать, что ваши личные данные:

  • Будет храниться в безопасности и конфиденциальности;
  • Хранится только столько времени, сколько требуется для обработки обслуживания;
  • Никогда не будет использоваться ни для чего, кроме как для обработки запрошенной услуги;
  • Никогда не будет использоваться третьими лицами в маркетинговых целях.

2.6. Передача ваших личных данных за границу

В связи с характером нашей деятельности ваши личные данные могут передаваться за пределы вашей страны. При подаче заявления на получение визы или другой соответствующей услуги ваша личная информация будет передана в страну или в государственный орган, в который вы обращаетесь Мы никогда не передадим ваши личные данные небезопасным или небезопасным способом.

Если мы передадим ваши персональные данные из ЕЭЗ в другие страны, в которых действующее законодательство не обеспечивает такой же уровень конфиденциальности и защиты данных, мы принимаем меры для обеспечения надлежащего уровня конфиденциальности и защиты данных.

Благодаря реализации наших обязательных корпоративных правил вы можете быть уверены, что ваши личные данные будут защищены при международной передаче в рамках Teleperformance Group.

2.7. Использование куки

Наш веб-сайт ничем не отличается от других веб-сайтов и использует файлы cookie для правильной работы и упрощения работы в Интернете. Например, файлы cookie могут помочь веб-сайту запомнить вас, и во время вашего следующего посещения вам больше не придется выбирать предпочитаемый язык.

Наши веб-сайты также используют Google Analytics, сервис, который передает данные о трафике веб-сайтов на серверы Google. Google Analytics не идентифицирует отдельных пользователей и не связывает ваш IP-адрес с другими данными Google. Мы используем отчеты, предоставляемые Google Analytics, чтобы помочь нам понять трафик веб-сайта и использование веб-страницы.

Вы можете отключить куки для нашего сайта через страницу настроек в вашем браузере.

НАВЕРХ

3. Контроль над личными данными

Мы хотим, чтобы вы сохраняли контроль над своими личными данными. Частично это гарантирует, что вы понимаете свои права, а именно:

  • Доступ - право на доступ к вашим персональным данным, получение подтверждения ваших персональных данных, которыми мы в настоящее время владеем;
  • Исправить - право на исправление неточных данных;
  • Стереть - право на удаление ваших данных (однако это не абсолютное право, и TLScontact может иметь законные основания для хранения таких личных данных);
  • Ограничить - право, в некоторых случаях, ограничивать обработку ваших личных данных;
  • Объект - право возражать против обработки ваших персональных данных для прямого маркетинга или в любой другой ситуации в соответствии с местным законодательством;
  • Дайте инструкции, касающиеся использования ваших данных после вашей смерти, право давать нам инструкции относительно использования ваших личных данных после вашей смерти;
  • Отзыв - вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку ваших персональных данных, на которые вы дали согласие, выполнив запрос на предметный доступ, описанный в данном Уведомлении. Обратите внимание, что отзыв вашего согласия или непредоставление личных данных, описанных в данном уведомлении о конфиденциальности, повлияет и может остановить обработку любых услуг, которые вы запрашивали или в которых в настоящее время зарегистрированы.

Чтобы воспользоваться своими правами на свои личные данные, все, что вам нужно сделать, это связаться с нами напрямую или через страницу «Обратная связь и жалобы», заполнить короткую форму запроса и выбрать категорию «Запрос личных данных» в поле «Причина контакта». Вы также можете воспользоваться этими правами, связавшись с Дипломатическим представительством, если такие права относятся к заявлению на визу / иммиграцию.

Все запросы бесплатны.

Когда запрос будет передан в TLScontact, мы вышлем вам подтверждение его подтверждения и незамедлительно обработаем или передадим ваш запрос нашему Клиенту.

Мы или наш Клиент можем связаться с вами, чтобы уточнить ваш запрос, запросить дополнительную информацию или подтвердить вашу личность перед обработкой.

Если вы считаете, что ваше право было нарушено, обратитесь к нашему специалисту по защите данных.

Вы также имеете право подать жалобу в орган надзора в вашей стране или любой стране в ЕЭЗ.

НАВЕРХ

4. Профилирование

«Профилирование» означает любую форму автоматизированной обработки персональных данных, состоящую из использования персональных данных для оценки определенных личных аспектов, относящихся к физическому лицу, в частности для анализа или прогнозирования аспектов, касающихся работы этого физического лица на работе, экономической ситуации, состояния здоровья, личные предпочтения, интересы, надежность, поведение, местоположение или движения.

TLScontact не выполняет профилирование. Однако вышеупомянутые контроллеры данных (наши клиенты, то есть дипломатические представительства) могут использовать профилирование.

Для получения дополнительной информации о возможном использовании профилирования Клиентом, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим дипломатическим представительством.

НАВЕРХ

5. Ссылки на другие сайты

Наш сайт может содержать ссылки на другие сайты. Мы не несем ответственности за содержание или функциональность любого из этих внешних веб-сайтов.

Если внешний веб-сайт запрашивает ваши персональные данные (например, в связи с заказом на товары или услуги), данные, которые вы предоставляете, не будут включены в настоящее Уведомление о конфиденциальности. Мы предлагаем вам прочитать уведомление о конфиденциальности любого веб-сайта, прежде чем предоставлять какие-либо личные данные.

Приобретая товары или услуги у любого из предприятий, на которые ссылается наш сайт, вы будете заключать с ними договор (в соответствии с их условиями), а не с TLScontact.

НАВЕРХ

6. Изменения в этом Уведомлении о конфиденциальности

Время от времени мы будем вносить изменения в данное уведомление о конфиденциальности, чтобы оно оставалось актуальным и точно отражало, как и почему мы используем ваши личные данные. Текущая версия нашего уведомления о конфиденциальности всегда будет размещена на нашем сайте. В случае существенных изменений мы сообщим вам любым подходящим способом.

НАВЕРХ